HPE Tech Care Critical 5 lat ProLiant DL560 Gen10 wOV – HV5Z2E
HV5Z2E to 5-letnia usługa wsparcia HPE Tech Care Critical dla serwera HPE ProLiant DL560 Gen10 z oprogramowaniem OneView. Zapewnia kompleksowe wsparcie sprzętowe i programowe, w tym opcję zachowania wadliwych materiałów. Usługa oferuje dostęp do specjalistów oraz zarządzanie incydentami o wysokim priorytecie.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 24×7, 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu (On-site response 24×7) dla incydentów Severity 1 i 2; 15 minut czas reakcji dla incydentów Severity 1 (wsparcie telefoniczne); 1 godzina czas reakcji dla Severity 2 i 3 (wsparcie telefoniczne)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL560 Gen10 z oprogramowaniem HPE OneView
- Zakres – Wsparcie sprzętowe i programowe, Technical Assistance Center (TAC), wymiana sprzętu, dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, zarządzanie awariami (Outage management) z priorytetowym dostępem do specjalistów ds. odzyskiwania incydentów, opcja zachowania wadliwych materiałów (Defective Material Retention)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest licencjonowana na okres 5 lat. Warunki odnowienia po tym okresie wymagają kontaktu z HPE lub autoryzowanym partnerem.
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów, moderowane fora HPE
- Dostęp do zasobów – Eksperci techniczni ze specjalistyczną wiedzą w zakresie sprzętu/oprogramowania w kontekście konkretnego obciążenia
- Narzędzia samoobsługowe – Umożliwiają wykonywanie pewnych czynności bez otwierania zgłoszenia wsparcia, portal z zasobami wiedzy
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant DL560 Gen10 Server
- Zarządzanie – HPE OneView, HPE iLO 5 (dla serwera DL560 Gen10)
- Zastosowania – Wsparcie dla krytycznych obciążeń biznesowych działających na serwerach HPE ProLiant DL560 Gen10, wirtualizacja, konsolidacja serwerów, bazy danych, przetwarzanie biznesowe, aplikacje intensywnie wykorzystujące dane
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Part Number | HV5Z2E |
| Nazwa | HPE Tech Care 5 Years Critical Hardware and Software Support With Comp Defective Matl Retention ProLiant DL560 Gen10 wOV |
| Kategoria | Gwarancje i Usługi |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne dla produktów sprzętowych i programowych HPE |
| Okres wsparcia | 5 lat |
| Poziom wsparcia | Critical |
| Wspierany produkt | HPE ProLiant DL560 Gen10 z OneView |
| Funkcja zachowania materiałów | Defective Material Retention |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
FAQ
Czym jest usługa HPE Tech Care Critical HV5Z2E?
HV5Z2E to 5-letnia usługa wsparcia HPE Tech Care Critical, dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL560 Gen10 z oprogramowaniem OneView, zapewniająca wsparcie sprzętowe i programowe z opcją zachowania wadliwych materiałów.
Jaki jest poziom SLA dla HV5Z2E?
Usługa HV5Z2E oferuje 24×7 wsparcie, z 6-godzinnym czasem naprawy sprzętu na miejscu dla incydentów Severity 1 i 2, oraz 15-minutowym czasem reakcji telefonicznej dla incydentów Severity 1.
Czy usługa HV5Z2E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HV5Z2E obejmuje zarówno wsparcie sprzętowe, jak i programowe dla serwera HPE ProLiant DL560 Gen10 oraz powiązanego oprogramowania HPE OneView.
Co oznacza Defective Material Retention w HV5Z2E?
Defective Material Retention to opcja, która pozwala klientowi na zachowanie wadliwych komponentów sprzętowych, które zostały wymienione w ramach usługi wsparcia, zamiast zwracania ich do HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
