HPE Tech Care Critical – Wsparcie Sprzętowe dla ProLiant DL380 Gen10
HPE Tech Care Critical HS7X9E to pięcioletnia usługa wsparcia technicznego dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10. Usługa koncentruje się wyłącznie na wsparciu sprzętowym, oferując opcję zachowania wadliwych nośników (DMR). Zapewnia dostępność serwisu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z gwarantowanym 6-godzinnym czasem naprawy sprzętu na miejscu.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Service Critical Hardware Only Support
- Poziom SLA – 24×7, 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe, wymiana sprzętu, opcja zachowania wadliwych nośników (DMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia (licencja na wsparcie)
- Dostępność serwisu – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE)
- Czas reakcji (telefoniczny) – 15 minut dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla incydentów o priorytecie 2 i 3
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów, moderowane fora HPE
- Dodatkowe usługi – Ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu
- Zachowanie wadliwych nośników (DMR) – Dotyczy dysków lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE z powodu awarii
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zarządzanie – Dostęp do portalu serwisowego HPE
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne dla produktów sprzętowych HPE (HPE Tech Care Service) |
| Poziom wsparcia | Critical (Krytyczny) |
| Czas trwania | 5 lat |
| Obsługiwany produkt | Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10 |
| Dostępność serwisu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE) |
| Czas naprawy sprzętu na miejscu | 6 godzin (dostępne 24×7) |
| Zachowanie wadliwych nośników (DMR) | Tak |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Dostęp do portalu HPE | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical HS7X9E?
HPE Tech Care Critical HS7X9E to pięcioletnia usługa wsparcia technicznego dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10, koncentrująca się wyłącznie na wsparciu sprzętowym z opcją zachowania wadliwych nośników (DMR).
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Usługa oferuje dostępność serwisu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z 6-godzinnym czasem naprawy sprzętu na miejscu.
Czy usługa obejmuje oprogramowanie?
Nie, HS7X9E to usługa wsparcia wyłącznie dla sprzętu (Hardware Only).
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi na zachowanie wadliwych dysków lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE z powodu awarii, co jest istotne dla bezpieczeństwa danych.
Do jakich zasobów HPE mam dostęp z tą usługą?
Klienci mają dostęp do specjalistów produktowych HPE oraz do portalu serwisowego HPE, który zapewnia spersonalizowane cyfrowe doświadczenie z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
