HPE Tech Care 5 Year Basic Proliant DL365 Gen10 Plus Service – Podstawowe wsparcie operacyjne
HPE Tech Care 5 Year Basic Proliant DL365 Gen10 Plus Service (HY5R7E) to 5-letnia usługa wsparcia technicznego dla serwerów HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus. Zapewnia wsparcie operacyjne z czasem reakcji następnego dnia roboczego (NBD) w trybie 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu. Obejmuje dostęp do specjalistów produktowych, wsparcie na miejscu oraz dostęp do portalu serwisowego HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – Następny dzień roboczy (NBD), 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwery HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus
- Zakres – Wsparcie telefoniczne, wsparcie na miejscu, wymiana części, naprawa, aktualizacje nowych wersji, zdalna diagnostyka, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, dostęp do bazy wiedzy online (Web Knowledge Base Access), automatyczne logowanie incydentów, czat w czasie rzeczywistym
- Warunki odnowienia – Usługa odnawialna po upływie 5 lat
- Liczba licencji użytkownika – 1 x licencja
- Pokrycie – Części i robocizna (Parts and labor)
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwery HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus
- Obsługiwane produkty – Sprzęt i oprogramowanie HPE (w tym wersje on-premises i as-a-service)
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HY5R7E |
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Typ usługi | Tech Care Basic |
| Czas trwania usługi | 5 lat |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Godziny świadczenia usługi | 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu |
| Wsparcie na miejscu | Tak |
| Wsparcie telefoniczne | Tak |
| Dostęp do bazy wiedzy online | Tak |
| Dostęp do specjalistów produktowych | Tak |
| Automatyczne logowanie incydentów | Tak |
| Czat w czasie rzeczywistym | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic?
HPE Tech Care Basic to podstawowy poziom wsparcia operacyjnego, który zapewnia dostęp do specjalistów produktowych, wsparcie techniczne oraz zasoby online w celu utrzymania ciągłości działania systemów.
Jaki jest czas reakcji dla usługi HY5R7E?
Usługa HY5R7E oferuje czas reakcji następnego dnia roboczego (NBD) w godzinach 9:00-18:00, od poniedziałku do piątku.
Jakie serwery są objęte wsparciem HY5R7E?
Usługa HY5R7E jest przeznaczona dla serwerów HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus.
Co obejmuje wsparcie na miejscu?
Wsparcie na miejscu obejmuje wymianę części i robociznę w przypadku awarii sprzętu, zgodnie z warunkami umowy serwisowej.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa obejmuje dostęp do aktualizacji nowych wersji oprogramowania, co pomaga w utrzymaniu bezpieczeństwa i funkcjonalności systemu.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
