HPE Tech Care Critical – Wsparcie dla MSA 2062 z CDMR
HPE Tech Care 3 Years Critical wCDMR MSA 2062 Storge Service (H28N6E) to usługa wsparcia operacyjnego zaprojektowana dla macierzy pamięci masowej HPE MSA 2062. Zapewnia proaktywne zarządzanie, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz 6-godzinne zobowiązanie do naprawy w przypadku incydentów krytycznych. Usługa obejmuje również Defective Media Retention (CDMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 6-godzinne zobowiązanie do naprawy (tam, gdzie dostępne) dla incydentów o priorytecie 1; 15-minutowe oddzwonienie dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla incydentów o priorytecie 2 i 3
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Macierz pamięci masowej HPE MSA 2062
- Zakres – Dostęp do specjalistów produktowych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (telefonicznie, czat online, automatyczne rejestrowanie incydentów, fora HPE). Ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa. Zarządzanie awariami w przypadku incydentów o priorytecie 1. Defective Media Retention (CDMR).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z spersonalizowanymi danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia operacyjnego na okres 3 lat.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE MSA 2062 Storage Array
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Czas reakcji (incydenty Critical) | 15-minutowe oddzwonienie dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla incydentów o priorytecie 2 i 3 |
| Narzędzia serwisowe | Wsparcie dla zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE |
| Zarządzanie zasobami | Rozpoznawanie produktów zainstalowanych w środowisku klienta i ich wzajemnych interakcji |
| Narzędzia samoobsługowe | Umożliwiające wykonywanie pewnych czynności bez konieczności otwierania zgłoszenia serwisowego |
| Zasoby wiedzy | Portal z wyselekcjonowanymi zasobami wiedzy |
| Defective Media Retention (CDMR) | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical H28N6E?
HPE Tech Care Critical H28N6E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego z opcją Defective Media Retention (CDMR), dedykowana dla macierzy pamięci masowej HPE MSA 2062, zapewniająca proaktywne zarządzanie i szybką reakcję na incydenty.
Jakie SLA oferuje usługa H28N6E?
Usługa H28N6E oferuje 6-godzinne zobowiązanie do naprawy dla incydentów o priorytecie 1 (tam, gdzie dostępne), 15-minutowe oddzwonienie dla incydentów o priorytecie 1 oraz 1-godzinne dla incydentów o priorytecie 2 i 3.
Czy usługa H28N6E obejmuje wsparcie techniczne 24/7?
Tak, HPE Tech Care Critical H28N6E zapewnia dostęp do specjalistów produktowych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, telefonicznie, za pośrednictwem czatu online oraz automatycznego rejestrowania incydentów.
Czym jest Defective Media Retention (CDMR) w ramach tej usługi?
Defective Media Retention (CDMR) to opcja w usłudze H28N6E, która umożliwia klientowi zatrzymanie wadliwych nośników danych, zamiast zwracania ich do HPE, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Dla jakiego sprzętu przeznaczona jest usługa H28N6E?
Usługa H28N6E jest przeznaczona wyłącznie dla macierzy pamięci masowej HPE MSA 2062.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
