HPE Tech Care Basic H06G8E – Wsparcie operacyjne dla LTO-7 ExtTapDriv
HPE Tech Care 4 lata Basic z CDMR LTO-7 ExtTapDriv Service (H06G8E) to usługa wsparcia operacyjnego dla produktów sprzętowych i programowych HPE, skoncentrowana na napędach taśmowych LTO-7 External Tape Drive. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz rozszerzone funkcje wsparcia, w tym zachowanie wadliwych materiałów (CDMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – Dostępność wsparcia 24×7 (telefonicznie, czat, automatyczne zgłaszanie incydentów, fora HPE)
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Napędy taśmowe LTO-7 External Tape Drive oraz inne produkty sprzętowe i programowe HPE
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów poziomu 3, ogólne wskazówki techniczne, wsparcie sprzętowe i programowe, zdalna diagnostyka, wymiana części i materiałów, Visual Remote Guidance, zachowanie wadliwych materiałów (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, nowe narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana, wymagająca odnowienia po upływie 4 lat w celu kontynuacji wsparcia
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Szeroka gama produktów sprzętowych i programowych HPE, w tym wersje on-premises i as-a-service
- Wspierane produkty – Napędy taśmowe LTO-7 External Tape Drive
- Zarządzanie – Wsparcie w zarządzaniu produktami HPE poprzez dostęp do portalu serwisowego, narzędzi samoobsługowych i wskazówek technicznych
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Operational Support Service) |
| Poziom usługi | Basic (Podstawowy) |
| Czas trwania usługi | 4 lata |
| Rodzaj wsparcia | Sprzętowe i programowe |
| Wspierane produkty | Produkty sprzętowe i programowe HPE, w tym napędy taśmowe LTO-7 External Tape Drive |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Dostęp do ekspertów | Bezpośredni dostęp do specjalistów poziomu 3 |
| Portal serwisowy | Ulepszone i spersonalizowane cyfrowe doświadczenie z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia |
| CDMR | Opcja zachowania wadliwych materiałów (Comprehensive Defective Material Retention) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic H06G8E?
HPE Tech Care Basic H06G8E to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla napędów taśmowych LTO-7 External Tape Drive oraz innych produktów HPE, obejmująca wsparcie sprzętowe i programowe.
Jakie są główne cechy wsparcia H06G8E?
Główne cechy to bezpośredni dostęp do specjalistów poziomu 3, wsparcie 24×7, zdalna diagnostyka, wymiana części oraz opcja zachowania wadliwych materiałów (CDMR).
Czy usługa H06G8E obejmuje wsparcie programowe?
Tak, HPE Tech Care Basic H06G8E obejmuje zarówno wsparcie sprzętowe, jak i programowe dla wspieranych produktów HPE.
Co to jest CDMR w kontekście tej usługi?
CDMR (Comprehensive Defective Material Retention) to opcja zachowania wadliwych materiałów, która umożliwia klientowi zatrzymanie uszkodzonych części wymienionych w ramach serwisu.
Jakie kanały wsparcia są dostępne w ramach HPE Tech Care Basic H06G8E?
Dostępne kanały wsparcia to telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów oraz moderowane fora HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
