HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla ProLiant DL580 Gen10 z CDMR
HPE Tech Care Essential HV5X2E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z 4-godzinnym czasem reakcji na miejscu. Usługa obejmuje kompleksowe zachowanie wadliwych materiałów (CDMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4 godziny reakcji na miejscu, 24 godziny na dobę / 7 dni w tygodniu
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE ProLiant DL580 Gen10 Server
- Zakres – Rozszerzona umowa serwisowa, serwis na miejscu, części i robocizna, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu, wsparcie poprzez telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów i moderowane fora HPE
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z ulepszonym i spersonalizowanym cyfrowym doświadczeniem, narzędzia samoobsługowe, wyselekcjonowane zasoby wiedzy
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po zakończeniu okresu 3 lat
- Dodatkowa cecha – HPE Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) umożliwia zatrzymanie wszystkich komponentów przechowujących dane
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant DL580 Gen10 Server
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie sprzętowe i programowe |
| Model usługi | Essential Service with Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) |
| Czas trwania | 3 lata |
| Czas reakcji | 4 godziny |
| Godziny serwisowania | 24 godziny na dobę / 7 dni w tygodniu |
| Pokrywane urządzenie | HPE ProLiant DL580 Gen10 Server |
| Dostęp do specjalistów | Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Zarządzanie | Dostęp do portalu serwisowego HPE z narzędziami samoobsługowymi |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential HV5X2E?
HPE Tech Care Essential HV5X2E to 3-letnia usługa wsparcia sprzętowego i programowego dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10, zapewniająca 24×7 dostęp do specjalistów i 4-godzinny czas reakcji na miejscu.
Co oznacza CDMR w kontekście tej usługi?
CDMR (Comprehensive Defective Material Retention) oznacza, że w przypadku wymiany wadliwego komponentu, klient może zatrzymać wszystkie komponenty przechowujące dane, co jest istotne dla bezpieczeństwa informacji.
Jaki jest czas reakcji na zgłoszenie serwisowe?
Usługa HV5X2E gwarantuje 4-godzinny czas reakcji na miejscu, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Czy usługa obejmuje wsparcie programowe?
Tak, HPE Tech Care Essential obejmuje zarówno wsparcie sprzętowe, jak i programowe dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10.
Jakie korzyści oferuje dostęp do portalu HPE Support Center?
Portal HPE Support Center zapewnia ulepszone i spersonalizowane cyfrowe doświadczenie, narzędzia samoobsługowe do zarządzania zasobami oraz dostęp do wyselekcjonowanych zasobów wiedzy, co ułatwia rozwiązywanie problemów i zarządzanie infrastrukturą IT.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
