HPE Tech Care Critical Hardware Only Support – ProLiant DL560 Gen10
HPE Tech Care HS8J1E to 3-letnia usługa wsparcia Critical Hardware Only dla serwera HPE ProLiant DL560 Gen10. Oferuje dostęp do specjalistów produktowych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z 6-godzinnym czasem naprawy sprzętu dla incydentów o wysokim priorytecie. Dodatkowo, usługa zawiera Defective Material Retention (DMR), pozwalającą na zachowanie wadliwych nośników.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Critical Hardware Only Support
- Poziom SLA – Wsparcie 24×7, 6-godzinny czas naprawy sprzętu dla incydentów Severity 1 i 2
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL560 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe, wymiana sprzętu, zarządzanie awariami (Outage Management), Defective Material Retention (DMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na okres 3 lat dla konkretnego numeru części HS8J1E
- Dostęp do specjalistów – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE
- Wskazówki techniczne – Ogólne wskazówki dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL560 Gen10
- Wymaganie – Aktywna licencja na produkt HPE ProLiant DL560 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HS8J1E |
| Okres wsparcia | 3 lata |
| Typ wsparcia | Critical Hardware Only Support |
| Dodatkowe opcje | Defective Material Retention (DMR) |
| Obsługiwany produkt | Serwer HPE ProLiant DL560 Gen10 |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE |
| Czas reakcji telefonicznej (incydenty Severity 1) | Połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu 15 minut |
| Czas reakcji telefonicznej (pozostałe incydenty) | Połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu godziny |
| Czas naprawy sprzętu (Critical) | 6 godzin na przywrócenie sprzętu do stanu operacyjnego dla incydentów Severity 1 i 2 |
| Zarządzanie awariami | Priorytetowy dostęp do specjalistów ds. odzyskiwania incydentów dla sytuacji Severity 1 |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical Hardware Only Support?
Jest to usługa wsparcia technicznego HPE, która zapewnia 24×7 dostęp do specjalistów, szybki czas naprawy sprzętu (6 godzin dla krytycznych incydentów) oraz opcję Defective Material Retention (DMR) dla serwera HPE ProLiant DL560 Gen10.
Co oznacza Defective Material Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi na zachowanie wadliwych nośników danych (np. dysków twardych) w przypadku ich wymiany przez HPE, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Jaki jest czas reakcji na incydenty krytyczne (Severity 1) w ramach tej usługi?
Dla incydentów Severity 1, HPE gwarantuje połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu 15 minut, a także 6-godzinny czas naprawy sprzętu.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, jest to usługa 'Critical Hardware Only Support’, koncentrująca się wyłącznie na wsparciu sprzętowym. Nie obejmuje aktualizacji oprogramowania ani wsparcia dla problemów z oprogramowaniem.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
