HPE Tech Care Basic HS8B2E – Wsparcie sprzętowe DL380 Gen10 z CDMR
HS8B2E to 3-letnia umowa serwisowa HPE Tech Care Basic, dedykowana dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10. Zapewnia wsparcie sprzętowe na miejscu z czasem reakcji Następny Dzień Roboczy (NBD). Usługa obejmuje Comprehensive Defective Material Retention (CDMR), co pozwala na zachowanie wadliwych komponentów zawierających dane.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – Następny Dzień Roboczy (NBD) dla serwisu na miejscu, 2-godzinny czas reakcji telefonicznej od specjalisty produktowego (dla zgłoszeń w godzinach pracy)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwery HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zakres – Wsparcie tylko dla sprzętu (Hardware Only Support), Comprehensive Defective Material Retention (CDMR), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami i narzędziami samoobsługowymi
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest licencjonowana na okres 3 lat.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwery HPE ProLiant DL380 Gen10 (oraz P/N: P24845R-B21, P24846R-B21, P24847R-B21, P24849R-B21, P24850R-B21, P40717R-B21)
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ umowy serwisowej | Rozszerzona umowa serwisowa – części i robocizna (dla serwerów) |
| Okres obowiązywania | 3 lata |
| Lokalizacja serwisu | Na miejscu (on-site) |
| Dostępność serwisu | 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu |
| Czas reakcji (na miejscu) | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Czas reakcji (telefoniczny) | 2 godziny (dla zgłoszeń w godzinach pracy) |
| Obsługiwane produkty | Serwery HPE ProLiant DL380 Gen10 |
| Funkcje HPE Tech Care | Dostęp do ekspertów, czat online, fora ekspertów, ogólne wskazówki techniczne, pomoc z narzędziami serwisowymi HPE, zautomatyzowane rejestrowanie incydentów, dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami i narzędziami samoobsługowymi. |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic HS8B2E?
HPE Tech Care Basic HS8B2E to 3-letnia umowa serwisowa zapewniająca wsparcie sprzętowe dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10, obejmująca serwis na miejscu z czasem reakcji NBD i opcję zachowania wadliwych komponentów (CDMR).
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR to funkcja, która umożliwia klientowi zachowanie wadliwych komponentów sprzętowych, takich jak dyski twarde, w celu ochrony poufnych danych, zamiast oddawania ich do serwisu HPE.
Jaki jest czas reakcji na zgłoszenia w ramach HS8B2E?
Dla serwisu na miejscu czas reakcji wynosi Następny Dzień Roboczy (NBD). Dla zgłoszeń telefonicznych do specjalisty produktowego, czas reakcji wynosi 2 godziny w godzinach pracy serwisu.
Czy HS8B2E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, HS8B2E to wsparcie typu „Hardware Only Support”, co oznacza, że obejmuje wyłącznie wsparcie dla sprzętu. Ogólne wskazówki techniczne mogą dotyczyć obsługi i zarządzania, ale nie bezpośredniego wsparcia dla oprogramowania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
