HPE FoundCare 5Y NBD H1YJ4E – 5-letnie Wsparcie Next Business Day
HPE FoundCare 5Y NBD (H1YJ4E) to 5-letni kontrakt serwisowy zapewniający wymianę sprzętu w następny dzień roboczy. Usługa obejmuje wsparcie sprzętowe i programowe, zdalną diagnostykę oraz dostęp do zasobów wsparcia HPE. Jest przeznaczona dla produktów, które mogą być łatwo wysłane i na których dane mogą być odtworzone z kopii zapasowych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE FoundCare
- Poziom SLA – Next Business Day Exchange Service (NBD)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Produkty HPE i wybrane produkty sieciowe Aruba, które można łatwo wysłać i na których można przywrócić dane z plików kopii zapasowych
- Zakres – Wsparcie sprzętowe i programowe, zdalna diagnostyka, wymiana części i materiałów, naprawa sprzętu na miejscu (jeśli wymagana), HPE Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp elektroniczny do informacji o produkcie i wsparciu, elektroniczne rozwiązanie zdalnego wsparcia HPE
- Warunki odnowienia – Wszystkie sprzedaże tego produktu są ostateczne ze względu na ograniczenia Aruba
- Czas reakcji na miejscu – Następny dzień roboczy (NBD)
- Czas reakcji zdalnej (oprogramowanie) – 2 godziny
- Okienko serwisowe – 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (od 8:00 do 17:00 czasu lokalnego, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt HPE)
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE Foundation Care
- Zarządzanie – Zdalna diagnostyka, zarządzanie eskalacją, elektroniczne rozwiązanie zdalnego wsparcia HPE
- Ograniczenia – Wszystkie sprzedaże tego produktu są ostateczne ze względu na ograniczenia Aruba
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H1YJ4E |
| Kraj pochodzenia | JP |
| Taryfa celna | 1 |
| Typ wsparcia | FoundCare |
| Poziom SLA | Next Business Day (NBD) |
| Czas trwania | 5 lat |
| Pokrycie | Sprzęt i oprogramowanie |
| Zakres serwisu | Zdalna diagnostyka, wymiana części, wsparcie TAC |
| Okienko serwisowe | 9×5 |
FAQ
Czym jest HPE FoundCare 5Y NBD (H1YJ4E)?
HPE FoundCare 5Y NBD (H1YJ4E) to 5-letnia rozszerzona umowa serwisowa oferująca wymianę sprzętu w następny dzień roboczy (NBD) oraz wsparcie sprzętowe i programowe dla produktów HPE i wybranych produktów Aruba.
Jakie produkty są objęte tym kontraktem serwisowym?
Kontrakt obejmuje produkty, które można łatwo wysłać i na których można przywrócić dane z plików kopii zapasowych. Dotyczy to produktów HPE oraz wybranych produktów sieciowych Aruba.
Jaki jest poziom SLA dla tego kontraktu?
Poziom SLA to Next Business Day Exchange Service (NBD), co oznacza wymianę sprzętu w następny dzień roboczy. Czas reakcji zdalnej dla oprogramowania wynosi 2 godziny.
Czy kontrakt obejmuje wsparcie techniczne (TAC)?
Tak, kontrakt obejmuje zdalną diagnostykę i wsparcie, co jest częścią kompleksowego wsparcia technicznego.
Czy istnieją ograniczenia dotyczące zakupu lub odnowienia tego produktu?
Tak, wszystkie sprzedaże tego produktu są ostateczne ze względu na ograniczenia Aruba.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
