HPE Tech Care Critical wDMR – Wsparcie dla ML30 Gen10
HPE Tech Care 5 Years Critical wDMR (Part Number HV9D4E) to usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla serwera HPE ProLiant ML30 Gen10. Zapewnia rozszerzony poziom wsparcia technicznego 24×7, z szybkim czasem reakcji na incydenty krytyczne oraz opcją zachowania uszkodzonych nośników danych. Usługa ma na celu zwiększenie dostępności infrastruktury IT poprzez kompleksowe wsparcie sprzętowe i programowe.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – Wsparcie 24×7, 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o krytyczności 1, 1 godzina dla krytyczności 2 i 3.
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant ML30 Gen10
- Zakres – Zdalna diagnostyka i wsparcie, naprawa sprzętu na miejscu (jeśli wymagana), zdalne wsparcie techniczne dla oprogramowania, dostęp do aktualizacji i poprawek oprogramowania, ogólne wskazówki techniczne.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest licencjonowana na okres 5 lat dla konkretnego numeru części (HV9D4E) i jest powiązana z serwerem HPE ProLiant ML30 Gen10.
- Zachowanie uszkodzonych nośników danych (wDMR) – Umożliwia klientowi zatrzymanie wszystkich komponentów przechowujących dane w przypadku wymiany.
- Dostęp do wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant ML30 Gen10
- Wymaganie – Usługa jest przypisana do konkretnego serwera HPE ProLiant ML30 Gen10.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres świadczenia usługi | 5 lat |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Tech Care) |
| Poziom krytyczności | Critical (Krytyczny) |
| Wspierany produkt | Serwer HPE ProLiant ML30 Gen10 |
| Retencja uszkodzonych nośników (DMR) | Tak (wDMR – with Defective Media Retention) |
| Czas reakcji (telefonicznej) | 15 minut dla incydentów o krytyczności 1, 1 godzina dla krytyczności 2 i 3. |
| Dostęp do wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE. |
| Wsparcie sprzętowe | Zdalna diagnostyka i wsparcie, naprawa sprzętu na miejscu (jeśli wymagana). |
| Wsparcie oprogramowania | Zdalne wsparcie techniczne, dostęp do aktualizacji i poprawek oprogramowania. |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical wDMR?
HPE Tech Care Critical wDMR to usługa wsparcia operacyjnego, która zapewnia kompleksowe wsparcie sprzętowe i programowe, szybkie czasy reakcji na incydenty oraz możliwość zachowania uszkodzonych nośników danych (Defective Media Retention).
Dla jakiego produktu przeznaczona jest usługa HV9D4E?
Usługa HV9D4E jest przeznaczona dla serwera HPE ProLiant ML30 Gen10.
Jakie są czasy reakcji w ramach HPE Tech Care Critical?
Dla incydentów o krytyczności 1, czas oddzwonienia wynosi 15 minut. Dla incydentów o krytyczności 2 i 3, czas oddzwonienia wynosi 1 godzinę.
Co oznacza 'wDMR’ w nazwie usługi?
’wDMR’ oznacza 'with Defective Media Retention’, co pozwala klientowi na zachowanie uszkodzonych nośników danych w przypadku ich wymiany, zwiększając bezpieczeństwo informacji.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa HPE Tech Care Critical obejmuje zdalne wsparcie techniczne oraz dostęp do aktualizacji i poprawek oprogramowania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
