HPE Tech Care Basic dla ProLiant DL365 Gen10 Plus – 5 lat wsparcia z CDMR
HPE Tech Care Basic HY5R9E to usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus. Zapewnia 5 lat wsparcia technicznego 9×5 z reakcją na miejscu następnego dnia roboczego (NBD) oraz opcję Comprehensive Defective Material Retention (CDMR). Usługa obejmuje dostęp do specjalistów produktowych, wsparcie telefoniczne i czat, a także dostęp do portalu serwisowego HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – Reakcja na miejscu następnego dnia roboczego (NBD); Telefoniczna reakcja specjalisty produktu w ciągu 2 godzin (w oknie obsługi)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus
- Zakres – Wsparcie techniczne 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (9×5); Wsparcie na miejscu (on-site); Dostęp do specjalistów produktowych; Ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo); Wsparcie telefoniczne; Wsparcie przez czat w czasie rzeczywistym; Automatyczne rejestrowanie incydentów; Dostęp do moderowanych forów HPE; Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia; Narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po upływie 5 lat
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres gwarancji | 5 lat |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa – części i robocizna |
| Dostępność usługi | 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (9×5) |
| Obsługiwany produkt | Serwery (HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus) |
| Liczba licencji | 1 licencja |
| Opcje dodatkowe | Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) |
| Rodzaj wsparcia | On-site, telefoniczne, czat, portal online |
| Czas reakcji (telefoniczny) | 2 godziny (od specjalisty produktu w oknie obsługi) |
| Czas reakcji (na miejscu) | Następny dzień roboczy (NBD) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic HY5R9E?
HPE Tech Care Basic HY5R9E to 5-letnia umowa serwisowa zapewniająca wsparcie techniczne dla serwera HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus, obejmująca wsparcie 9×5, reakcję NBD onsite oraz opcję Comprehensive Defective Material Retention (CDMR).
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Usługa oferuje telefoniczną reakcję specjalisty produktu w ciągu 2 godzin (w oknie obsługi) oraz reakcję na miejscu następnego dnia roboczego (NBD).
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR to opcja umożliwiająca klientowi zatrzymanie wadliwych komponentów sprzętowych, co jest istotne w przypadku polityki bezpieczeństwa danych i zgodności z regulacjami.
Jakie są kanały dostępu do wsparcia technicznego?
Dostępne są wsparcie telefoniczne, wsparcie przez czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów oraz dostęp do portalu serwisowego HPE z zasobami wiedzy i narzędziami samoobsługowymi.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
