HPE Tech Care Critical LTO-8 Ext Tap Driv Service – 5 Lat Wsparcie
HPE Tech Care 5 Years Critical (H06Q7E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego na poziomie Critical, przeznaczona dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-8. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych 24×7, rozszerzone zarządzanie incydentami oraz 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu dla incydentów o priorytecie 1 i 2.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Critical
- Poziom SLA – Ulepszona reakcja telefoniczna 24×7 (oddzwonienie w ciągu 15 minut dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla priorytetów 2 i 3); 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu dla incydentów o priorytecie 1 i 2 (dostępne 24×7)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Zewnętrzny napęd taśmowy LTO-8
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu, wsparcie i porady dotyczące konfiguracji i użytkowania zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE (HPE Proprietary Service Tools), rozszerzone zarządzanie incydentami o priorytecie 1
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia operacyjnego dla produktów sprzętowych i programowych HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Produkty sprzętowe i programowe HPE, w tym wersje lokalne i jako usługa
- Wymagania – Zewnętrzny napęd taśmowy LTO-8
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres gwarancji | 5 lat |
| Poziom usługi | Critical |
| Obsługiwany produkt | Zewnętrzny napęd taśmowy LTO-8 |
| Reakcja telefoniczna | 24×7, 15 minut dla priorytetu 1, 1 godzina dla priorytetów 2 i 3 |
| Naprawa sprzętu na miejscu | 24×7, 6 godzin dla priorytetów 1 i 2 |
| Dostęp do ekspertów | Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Portal serwisowy | Dostęp do portalu HPE z danymi i narzędziami samoobsługowymi |
| Licencja użytkownika | 1 x licencja |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical H06Q7E?
HPE Tech Care Critical H06Q7E to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-8, zapewniająca poziom usługi Critical z rozszerzonymi czasami reakcji i naprawy.
Jaki jest czas reakcji dla incydentów o priorytecie 1?
Dla incydentów o priorytecie 1, usługa zapewnia oddzwonienie w ciągu 15 minut oraz 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu, dostępne 24×7.
Jakie kanały wsparcia są dostępne w ramach tej usługi?
Użytkownicy mają dostęp do wsparcia telefonicznego (24×7), czatu w czasie rzeczywistym, automatycznego zgłaszania incydentów oraz moderowanych forów HPE.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Usługa obejmuje ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu, a także wsparcie i porady dotyczące konfiguracji i użytkowania zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
