HPE Tech Care Basic – 4 lata wsparcia sprzętowego dla ProLiant DL180 Gen10
HPE Tech Care Basic (HV6W1E) to 4-letni kontrakt serwisowy, dedykowany dla serwerów HPE ProLiant DL180 Gen10. Usługa koncentruje się na wsparciu sprzętowym, oferując bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz wsparcie techniczne 24/7. Celem jest minimalizacja przestojów i optymalizacja operacji IT.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – 2-godzinna standardowa reakcja telefoniczna od specjalisty produktowego w oknie obsługi
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE ProLiant DL180 Gen10
- Zakres – Telefoniczne wsparcie techniczne (TAC) 24/7, wymiana sprzętu, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi i zarządzania produktem
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia; dostęp do moderowanych forów HPE
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na 4 lata, warunki odnowienia dostępne po zakończeniu okresu wsparcia
- Dodatkowe funkcje – Czat online z ekspertem, automatyczne logowanie incydentów, narzędzia samoobsługowe, wsparcie dla narzędzi serwisowych HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL180 Gen10
- Wymagania – Aktywny serwer HPE ProLiant DL180 Gen10 w okresie objętym wsparciem
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HV6W1E |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Typ usługi | Wsparcie techniczne (Technical Service) |
| Rodzaj wsparcia | Wsparcie sprzętowe (Hardware Support) |
| Lokalizacja usługi | Na miejscu (On-site) |
| Czas trwania usługi | 4 lata |
| Obsługiwany produkt | HPE ProLiant DL180 Gen10 |
| Czas reakcji (usługa Basic) | 2-godzinna standardowa reakcja telefoniczna od specjalisty produktowego w oknie obsługi |
| Dostęp do specjalistów produktowych | Tak |
| Wsparcie telefoniczne | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Czat online z ekspertem | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic?
HPE Tech Care Basic to usługa wsparcia operacyjnego, która zapewnia dostęp do specjalistów produktowych, telefoniczne wsparcie techniczne 24/7 oraz ogólne wskazówki techniczne dla objętych produktów HPE.
Jaki produkt jest objęty wsparciem HV6W1E?
Kontrakt HV6W1E obejmuje wsparcie sprzętowe dla serwera HPE ProLiant DL180 Gen10.
Jaki jest czas reakcji w ramach tego kontraktu?
W ramach HPE Tech Care Basic dla HV6W1E, standardowy czas reakcji telefonicznej od specjalisty produktowego wynosi 2 godziny w oknie obsługi.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Ten konkretny kontrakt HV6W1E jest określany jako „Hardware Only Support”, co oznacza, że skupia się na wsparciu sprzętowym. Zakres aktualizacji oprogramowania może być ograniczony do niezbędnych dla działania sprzętu.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
