HPE Tech Care Critical – 5 lat wsparcia dla MSA 2062 z DMR
HPE Tech Care 5 Years Critical wDMR MSA 2062 Storage Service (H28N4E) to usługa wsparcia operacyjnego zaprojektowana dla pamięci masowej HPE MSA 2062. Zapewnia 5 lat wsparcia Critical, obejmującego 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu (24×7) dla incydentów o priorytecie 1 i 2. Usługa zawiera również Defective Media Retention (DMR) oraz priorytetowy dostęp do specjalistów HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Service
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu (24×7) dla incydentów o priorytecie 1 i 2
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – HPE MSA 2062 Storage
- Zakres – Wsparcie techniczne (TAC), wymiana sprzętu, zarządzanie awariami, ogólne wskazówki techniczne, usługa zatrzymania wadliwych nośników (DMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do specjalistów produktowych poprzez telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów i moderowane fora HPE
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia operacyjnego
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE MSA 2062 Storage Array
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Tech Care Service) |
| Okres obowiązywania | 5 lat |
| Poziom wsparcia | Critical |
| Wspierany produkt | HPE MSA 2062 Storage |
| Czas reakcji (sprzęt) | 6-godzinny czas naprawy na miejscu (24×7) dla incydentów o priorytecie 1 i 2 |
| Czas reakcji (telefoniczny) | 15 minut oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla incydentów o priorytecie 2 i 3 |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat, automatyczne zgłaszanie incydentów, fora HPE |
| Dodatkowe usługi | Zarządzanie awariami, ogólne wskazówki techniczne, usługa zatrzymania wadliwych nośników (DMR) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical H28N4E?
HPE Tech Care Critical H28N4E to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla pamięci masowej HPE MSA 2062, zapewniająca 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu (24×7) oraz usługę zatrzymania wadliwych nośników (DMR).
Jakie są kluczowe cechy wsparcia Critical?
Kluczowe cechy to 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu (24×7) dla incydentów o priorytecie 1 i 2, 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 1 oraz priorytetowy dostęp do specjalistów HPE.
Co oznacza usługa DMR (Defective Media Retention)?
DMR to usługa, która pozwala klientowi zatrzymać wadliwe dyski twarde lub inne nośniki danych po ich wymianie, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych i zgodności z politykami bezpieczeństwa.
Dla jakiego urządzenia przeznaczona jest ta usługa?
Usługa H28N4E jest przeznaczona wyłącznie dla pamięci masowej HPE MSA 2062 Storage.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
