HPE Tech Care Critical Hardware Only Support dla ProLiant DL380 Gen10 – 5 lat
HPE Tech Care HS7X4E to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego Critical Hardware Only, dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL380 Gen10. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych HPE oraz szybkie czasy reakcji na incydenty, w tym 6-godzinny czas naprawy sprzętu. Usługa obejmuje wymianę części i naprawę, wsparcie telefoniczne i internetowe.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Service
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy sprzętu (od zgłoszenia do naprawy) dla incydentów o priorytecie 1 i 2; zdalna reakcja 24×7; 15-minutowe oddzwonienie dla incydentów o priorytecie 1; 1 godzina dla priorytetów 2 i 3.
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zakres – Tylko sprzęt (Critical Hardware Only Support), wymiana części i naprawa, ogólne wskazówki techniczne, wsparcie telefoniczne i internetowe.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia; dostęp do bazy wiedzy HPE; wsparcie dla zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE.
- Warunki odnowienia – Usługa jednorazowa na 5 lat, wymaga odnowienia po upływie okresu.
- Dostęp do specjalistów produktowych – Bezpośredni dostęp do ekspertów technicznych ze specjalistyczną wiedzą w zakresie sprzętu.
- Kanały wsparcia – Telefon (24/7), czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE.
- Zdalna diagnostyka – Możliwość zdalnej diagnostyki i wizualnych zdalnych wskazówek.
- Narzędzia samoobsługowe – Dostęp do nowych narzędzi samoobsługowych.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant DL380 Gen10, dla którego ma być świadczona usługa.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HS7X4E |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Typ usługi | HPE Tech Care Service |
| Rodzaj wsparcia | Critical Hardware Only Support |
| Czas trwania | 5 lat |
| Pokrywany produkt | HPE ProLiant DL380 Gen10 |
| Liczba licencji | 1 licencja |
| Model świadczenia | Na miejscu (On-site) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical Hardware Only Support?
Jest to usługa wsparcia technicznego HPE, która koncentruje się wyłącznie na sprzęcie, zapewniając szybką naprawę i wymianę części w przypadku awarii. Oferuje dostęp do specjalistów i szybkie czasy reakcji.
Jaki jest czas naprawy sprzętu w ramach HS7X4E?
Dla incydentów o priorytecie 1 i 2, usługa HS7X4E zapewnia 6-godzinny czas naprawy sprzętu od momentu zgłoszenia incydentu.
Czy usługa HS7X4E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, usługa HS7X4E to wsparcie typu Critical Hardware Only, co oznacza, że koncentruje się wyłącznie na sprzęcie serwera HPE ProLiant DL380 Gen10. Wsparcie programowe nie jest wliczone.
Jakie serwery są objęte wsparciem HS7X4E?
Usługa HS7X4E jest dedykowana wyłącznie dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10.
Jakie kanały wsparcia są dostępne w ramach HPE Tech Care?
Dostępne kanały wsparcia obejmują telefon (24/7), czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów oraz moderowane fora HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
