HPE Tech Care 5 Years Basic wCDMR – MSA 2062 Storage Service H28R6E
HPE Tech Care 5 Years Basic wCDMR (H28R6E) to 5-letnia usługa wsparcia technicznego dla pamięci masowej HPE MSA 2062. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych HPE 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, oferując wsparcie telefoniczne, czat online oraz dostęp do forów ekspertów. Usługa obejmuje wymianę komponentów z zachowaniem nośnika danych (CDMR) i ma na celu proaktywne usprawnianie operacji IT.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic z wCDMR (wymiana komponentów z zachowaniem nośnika danych)
- Poziom SLA – 2-godzinna telefoniczna odpowiedź od specjalisty produktowego w oknie serwisowym. Zgłoszenia otrzymane poza oknem serwisowym są potwierdzane następnego dnia roboczego.
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – HPE MSA 2062 Storage
- Zakres – Wsparcie dla sprzętu i oprogramowania HPE (rozwiązania on-premises i as-a-service), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wymiana komponentów z zachowaniem nośnika danych (CDMR).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami i narzędziami samoobsługowymi.
- Warunki odnowienia – Brak szczegółowych informacji o warunkach odnowienia w dostępnych źródłach.
- Dostęp do ekspertów – Telefoniczny 24×7, czat online, fora ekspertów.
- Automatyczne rejestrowanie incydentów – Tak.
- Wsparcie na miejscu – Następny dzień roboczy (dla zgłoszeń otrzymanych poza oknem serwisowym, potwierdzonych następnego dnia roboczego i serwisowanych w ciągu następnego dnia roboczego).
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE MSA 2062 Storage
- Wymagania – Aktywna pamięć masowa HPE MSA 2062.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Part Number | H28R6E |
| Nazwa | HPE Tech Care 5 Years Basic wCDMR MSA 2062 Storage Service |
| Okres świadczenia usługi | 5 lat |
| Poziom usługi | Basic (Podstawowy) |
| Rodzaj usługi | Tech Care z wCDMR (wymiana komponentów z zachowaniem nośnika danych) |
| Pokrycie | Sprzęt i oprogramowanie HPE |
| Czas reakcji (telefoniczny) | 2 godziny (w oknie serwisowym) |
| Wsparcie na miejscu | Następny dzień roboczy |
| Zarządzanie | Dostęp do portalu serwisowego HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic wCDMR?
HPE Tech Care Basic wCDMR to usługa wsparcia technicznego, która zapewnia dostęp do ekspertów HPE, ogólne wskazówki techniczne oraz wymianę komponentów z zachowaniem nośnika danych (Customer Data Retention). Poziom Basic oznacza podstawowe wsparcie z określonym czasem reakcji.
Jakie urządzenie obejmuje usługa H28R6E?
Usługa H28R6E jest przeznaczona dla pamięci masowej HPE MSA 2062 Storage.
Jaki jest czas reakcji dla tej usługi?
Dla zgłoszeń w oknie serwisowym, telefoniczna odpowiedź od specjalisty produktowego następuje w ciągu 2 godzin. Zgłoszenia poza oknem serwisowym są potwierdzane następnego dnia roboczego, a wsparcie na miejscu realizowane jest w następny dzień roboczy.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care 5 Years Basic wCDMR obejmuje wsparcie zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania HPE, w tym rozwiązań on-premises i as-a-service.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
