HPE Tech Care Critical 4 lata wCDMR MSL G2 AL Service – H07E0E
HPE Tech Care Critical H07E0E to 4-letni kontrakt serwisowy przeznaczony dla urządzeń HPE MSL G2 AL. Zapewnia wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania, oferując rozszerzone czasy reakcji i priorytetowe zarządzanie incydentami. Usługa obejmuje bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – Rozszerzona reakcja telefoniczna 24×7 (15 minut oddzwonienia dla incydentów o krytyczności 1, 1 godzina dla incydentów o krytyczności 2 i 3); 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu (call-to-repair) 24×7 dla incydentów o krytyczności 1 i 2
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE MSL G2 AL (sprzęt i oprogramowanie)
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktów, zarządzanie awariami (priorytetowy dostęp do specjalistów ds. odzyskiwania incydentów w przypadku sytuacji biznesowych o krytyczności 1), wsparcie i doradztwo w zakresie konfiguracji i użytkowania narzędzi HPE Proprietary Service Tools
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i zasobami wiedzy
- Warunki odnowienia – Brak informacji o warunkach odnowienia w dostępnych źródłach
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – Sprzęt i oprogramowanie HPE, w tym pamięci masowe MSL G2 AL
- Licencja – 1 x licencja (na użytkownika/produkt)
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Part Number | H07E0E |
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Typ usługi | Kontrakt serwisowy |
| Poziom usługi | Critical (Krytyczny) |
| Czas trwania usługi | 4 lata |
| Kompatybilność | MSL G2 AL |
| Liczba licencji | 1 x licencja |
| Reakcja telefoniczna | 24×7 (15 min dla krytyczności 1, 1h dla krytyczności 2 i 3) |
| Naprawa sprzętu na miejscu | 6 godzin (call-to-repair) 24×7 dla krytyczności 1 i 2 |
| Dostęp do specjalistów | Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical H07E0E?
HPE Tech Care Critical H07E0E to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE MSL G2 AL, oferująca rozszerzone czasy reakcji i priorytetowe zarządzanie incydentami.
Jakie są czasy reakcji dla tej usługi?
Usługa zapewnia 15-minutowe oddzwonienie dla incydentów o krytyczności 1 oraz 1-godzinne oddzwonienie dla incydentów o krytyczności 2 i 3, dostępne 24×7. Czas naprawy sprzętu na miejscu (call-to-repair) wynosi 6 godzin 24×7 dla incydentów o krytyczności 1 i 2.
Jakie urządzenia są objęte wsparciem H07E0E?
Usługa H07E0E jest kompatybilna ze sprzętem i oprogramowaniem HPE MSL G2 AL.
Czy usługa obejmuje dostęp do specjalistów?
Tak, HPE Tech Care Critical H07E0E zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz priorytetowy dostęp do specjalistów ds. odzyskiwania incydentów w przypadku sytuacji biznesowych o krytyczności 1.
Czy usługa H07E0E obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Dostępne źródła wskazują na wsparcie operacyjne dla oprogramowania, ale nie precyzują zakresu aktualizacji. Zazwyczaj takie usługi obejmują dostęp do aktualizacji oprogramowania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
