HPE Tech Care Essential H03U9E – Wsparcie dla MSL3040 40 slot
HPE Tech Care 4 Years Essential MSL3040 40 slot Base Service (H03U9E) to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE. Zapewnia proaktywne usprawnianie działania systemów IT, oferując bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych i ogólne wskazówki techniczne. Usługa obejmuje wsparcie dla bibliotek taśmowych HPE StoreEver MSL3040 40 slot Base.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4-godzinny czas reakcji na miejscu (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE)
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE StoreEver MSL3040 40 slot Base Service
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE (on-premises i jako usługa), bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktów, wsparcie telefoniczne 24/7 (cel połączenia ze specjalistą w ciągu 15 minut dla incydentów o wysokim priorytecie Severity 1 i w ciągu godziny dla pozostałych), czat w czasie rzeczywistym, zautomatyzowane rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE, wymiana części i naprawa, zdalna diagnostyka i wizualne zdalne wskazówki.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i zasobami wiedzy. Wsparcie dla zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE (konfiguracja, użytkowanie, analiza danych i rekomendacje). Dostęp do bazy wiedzy i aktualizacji nowych wydań.
- Warunki odnowienia – Standardowe warunki odnowienia usług HPE Tech Care.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wsparcia dla produktów sprzętowych i programowych HPE, w tym bibliotek taśmowych HPE StoreEver MSL3040 40 slot Base.
- Wymagania – Aktywna licencja na usługę HPE Tech Care dla objętego urządzenia.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Part Number | H03U9E |
| Nazwa | HPE Tech Care 4 Years Essential MSL3040 40 slot Base Service |
| Kategoria | Gwarancje i Usługi > Gwarancje i Wsparcie > Gwarancje i Licencje na pamięci masowe |
| Okres gwarancji | 4 lata |
| Kompatybilność | MSL3040 40 slot Base |
| Poziom usługi | Essential (24×7) |
| Typ wsparcia | Operacyjne dla sprzętu i oprogramowania |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, zautomatyzowane rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential H03U9E?
HPE Tech Care Essential H03U9E to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla bibliotek taśmowych HPE StoreEver MSL3040 40 slot Base, zapewniająca 24×7 dostęp do wsparcia technicznego i 4-godzinny czas reakcji na miejscu.
Jaki jest poziom SLA dla usługi H03U9E?
Poziom SLA dla usługi H03U9E to Essential, co oznacza 4-godzinny czas reakcji na miejscu dla objętego sprzętu, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE.
Jakie kanały wsparcia są dostępne w ramach HPE Tech Care Essential?
Użytkownicy mają dostęp do wsparcia telefonicznego (24/7), czatu w czasie rzeczywistym, zautomatyzowanego rejestrowania incydentów oraz moderowanych forów HPE.
Czy usługa H03U9E obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa obejmuje dostęp do bazy wiedzy oraz aktualizacji nowych wydań oprogramowania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
