HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla LTO-8Ext TapDrv z CDMR
HPE Tech Care 4 Years Essential with CDMR LTO-8Ext TapDrv Service (H06P1E) to czteroletni kontrakt serwisowy. Zapewnia wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE, w tym dla LTO-8Ext TapDrv. Oferuje bezpośredni dostęp do specjalistów oraz opcję wymiany nośników z zachowaniem danych (CDMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential
- Poziom SLA – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (dla niektórych funkcji i poziomów usług)
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – LTO-8Ext TapDrv oraz inne kwalifikujące się produkty sprzętowe i programowe HPE
- Zakres – Zdalna diagnostyka i wsparcie, wsparcie sprzętowe na miejscu, części zamienne i materiały, wizualne zdalne wskazówki, licencja na korzystanie z aktualizacji oprogramowania, wymiana nośników z zachowaniem danych (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Rozszerzone i spersonalizowane cyfrowe doświadczenie z danymi o produktach HPE, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa jest licencjonowana na podstawie numeru części produktu HPE, do którego jest przypisana. Warunki odnowienia są zgodne z polityką HPE.
- Dostęp do ekspertów – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych (ekspertów poziomu 3)
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE
- Wskazówki techniczne – Ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa wspieranego produktu
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – Szeroki zakres produktów sprzętowych i programowych HPE, w tym LTO-8Ext TapDrv
- Wymaganie – Aktywna licencja na wspierany produkt HPE
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Okres wsparcia | 4 lata |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne |
| Obsługiwane produkty | Sprzęt i oprogramowanie HPE (w tym wersje lokalne i jako usługa) |
| Funkcje wsparcia sprzętowego | Zdalna diagnostyka i wsparcie, wsparcie sprzętowe na miejscu, części zamienne i materiały, wizualne zdalne wskazówki |
| Funkcje wsparcia oprogramowania | Licencja na korzystanie z aktualizacji oprogramowania |
| Opcjonalne funkcje | Opcje bezpieczeństwa danych sprzętowych (np. CDMR) |
| Dostępność wsparcia | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (dla niektórych funkcji i poziomów usług) |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat, automatyczne rejestrowanie incydentów, fora HPE |
| Poziom dostępu | Bezpośredni dostęp do ekspertów poziomu 3 |
| Portal serwisowy | Rozszerzone i spersonalizowane cyfrowe doświadczenie z danymi o produktach HPE, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia |
| Narzędzia samoobsługowe | Tak, do wykonywania niektórych czynności bez otwierania zgłoszenia wsparcia |
| CDMR (Customer Data Retention) | Dostępne dla niektórych produktów pamięci masowej HPE, umożliwia zachowanie uszkodzonych nośników danych przez klienta w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia operacyjnego, która zapewnia dostęp do specjalistów, ogólne wskazówki techniczne oraz rozszerzone funkcje wsparcia dla produktów sprzętowych i programowych HPE.
Co oznacza CDMR w kontekście tej usługi?
CDMR (Customer Data Retention) to opcjonalna funkcja bezpieczeństwa danych, która umożliwia klientowi zachowanie uszkodzonych nośników danych, zamiast zwracać je do HPE, co zwiększa bezpieczeństwo poufnych informacji.
Jakie produkty są objęte wsparciem H06P1E?
Usługa H06P1E jest dedykowana dla LTO-8Ext TapDrv, ale wspiera szeroki zakres produktów sprzętowych i programowych HPE, w tym wersje lokalne i jako usługa.
Jakie kanały wsparcia są dostępne?
Użytkownicy mogą korzystać ze wsparcia telefonicznego, czatu w czasie rzeczywistym, automatycznego rejestrowania incydentów oraz moderowanych forów HPE.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Essential obejmuje licencję na korzystanie z aktualizacji oprogramowania dla objętych usługą produktów.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
