HPE Tech Care 4 lata Basic wCDMR MSA 2060 Storage Service – Wsparcie operacyjne
HPE Tech Care 4 lata Basic wCDMR MSA 2060 Storage Service (H28A5E) to usługa wsparcia operacyjnego zaprojektowana dla systemów pamięci masowej HPE MSA 2060. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych, cyfrowe doświadczenie oparte na sztucznej inteligencji oraz ogólne wskazówki techniczne. Usługa obejmuje zachowanie wadliwych nośników (CDMR) i jest świadczona na miejscu.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – 9×5 (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu), następny dzień roboczy (Next Business Day)
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE MSA 2060 Storage
- Zakres – Dostęp telefoniczny do ekspertów 24/7 dla zgłoszeń, czat online z ekspertami, odpowiedzi na forum ekspertów, ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), wsparcie narzędzi serwisowych HPE, zachowanie wadliwych nośników (CDMR), wymiana części, naprawa, zdalna diagnostyka, wizualne wskazówki zdalne.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Usługa jest licencjonowana na okres 4 lat.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE MSA 2060 Storage
- Wymaganie – Aktywna pamięć masowa HPE MSA 2060
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ produktu | Usługa (Service) |
| Rodzaj wsparcia | Zachowanie wadliwych nośników (Comprehensive Defective Material Retention), Dostęp do bazy wiedzy (Knowledge Base Access), Aktualizacje nowych wydań (New Releases Update), Wymiana części (Parts Replacement), Wsparcie telefoniczne (Phone Support), Zdalna diagnostyka (Remote Diagnosis), Naprawa (Repair), Wizualne wskazówki zdalne (Visual Remote Guidance), Wsparcie przez sieć (Web Support) |
| Czas trwania usługi | 4 lata |
| Typ usługi | Konserwacja (Maintenance) |
| Lokalizacja usługi | Na miejscu (On-site) |
| Poziom usługi | Basic (Podstawowy) |
| Pokrycie | 9×5 (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu), następny dzień roboczy (Next Business Day) |
| Części i robocizna | Tak |
| Czas reakcji specjalisty produktowego | 2 godziny w godzinach pracy (9×5) dla zgłoszeń objętych usługą Basic |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic z CDMR?
HPE Tech Care Basic z CDMR to usługa wsparcia operacyjnego, która obejmuje dostęp do specjalistów produktowych, cyfrowe doświadczenie wsparcia oraz zachowanie wadliwych nośników (CDMR) w przypadku awarii sprzętu.
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Poziom SLA dla tej usługi to 9×5 (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu) z reakcją następnego dnia roboczego (Next Business Day) dla wsparcia na miejscu. Czas reakcji specjalisty produktowego to 2 godziny w godzinach pracy dla zgłoszeń objętych usługą Basic.
Jakie urządzenia są objęte tą usługą?
Usługa HPE Tech Care 4 lata Basic wCDMR jest przeznaczona dla pamięci masowej HPE MSA 2060.
Co oznacza CDMR?
CDMR (Comprehensive Defective Material Retention) oznacza zachowanie wadliwych nośników. W przypadku awarii dysku, klient może zatrzymać uszkodzony nośnik, co jest istotne dla bezpieczeństwa danych.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa obejmuje dostęp do aktualizacji nowych wydań oprogramowania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
