HPE Tech Care Critical z DMR – 3 lata wsparcia dla SE1460SIoT2019Stg
HPE Tech Care Critical z DMR (Part Number H09S3E) to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego, dedykowana dla produktów takich jak SE1460SIoT2019Stg. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu oraz 6-godzinny czas naprawy sprzętu dla incydentów o priorytecie 1 i 2. Usługa obejmuje również zarządzanie awariami i opcję zachowania wadliwych nośników (DMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical z Defective Media Retention (DMR)
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy sprzętu dla incydentów priorytetu 1 i 2
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – SE1460SIoT2019Stg (prawdopodobnie HPE StoreEasy 1460 Storage lub podobne urządzenie z systemem Windows IoT Storage Server 2019)
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów poziomu 3. 24×7 (telefon, czat), ogólne wskazówki techniczne, zarządzanie awariami dla incydentów priorytetu 1, wymiana sprzętu, software updates
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do spersonalizowanego portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach i umowach; narzędzia samoobsługowe
- Warunki odnowienia – Zgodnie z polityką odnowień HPE
- Liczba licencji użytkownika – 1 x licencja
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Sprzęt i oprogramowanie HPE, w tym rozwiązania pamięci masowej (np. StoreEasy)
- Wymaganie – Aktywna licencja na obsługiwany produkt (np. SE1460SIoT2019Stg)
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H09S3E |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (gwarancja) |
| Czas trwania usługi | 3 lata |
| Poziom usługi | Critical |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Czas reakcji na incydenty priorytetu 1 (telefon) | 15 minut (oddzwonienie), bezpośredni dostęp do specjalistów |
| Czas reakcji na incydenty priorytetu 2 i 3 (telefon) | 1 godzina (oddzwonienie) |
| Czas naprawy sprzętu | 6 godzin dla incydentów priorytetu 1 i 2 |
| Opcja Defective Media Retention (DMR) | Tak |
| Obsługiwany produkt | SE1460SIoT2019Stg |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical z DMR?
HPE Tech Care Critical z DMR to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego, która zapewnia szybkie rozwiązywanie problemów technicznych, zarządzanie awariami oraz opcję zachowania wadliwych nośników dla objętych nią produktów HPE.
Jakie SLA oferuje ta usługa?
Usługa HPE Tech Care Critical (H09S3E) oferuje 6-godzinny czas naprawy sprzętu dla incydentów o priorytecie 1 i 2, zarówno zdalnie, jak i na miejscu. Zapewnia również dostęp do specjalistów 24×7.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi zachować wadliwe nośniki danych podczas wymiany sprzętu. Jest to istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych i zgodności z politykami wewnętrznymi.
Dla jakiego produktu jest przeznaczona usługa H09S3E?
Usługa H09S3E jest przeznaczona dla produktu SE1460SIoT2019Stg, co prawdopodobnie odnosi się do HPE StoreEasy 1460 Storage lub podobnego urządzenia z systemem Windows IoT Storage Server 2019.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
