HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla ProLiant DL345 Gen10 Plus z DMR
HPE Tech Care 3 Year Essential z DMR (Defective Media Retention) to usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant DL345 Gen10 Plus. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych 24×7, wsparcie telefoniczne i czat, a także 4-godzinny czas reakcji na miejscu. Usługa obejmuje zachowanie wadliwych nośników, co jest istotne dla bezpieczeństwa danych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential z DMR (Defective Media Retention)
- Poziom SLA – 4-godzinny czas reakcji na miejscu dla sprzętu, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE. Połączenie ze specjalistą produktowym lub oddzwonienie w ciągu 15 minut dla incydentów Severity 1.
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL345 Gen10 Plus
- Zakres – Dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), wsparcie telefoniczne i czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE, wymiana sprzętu, zachowanie wadliwych nośników (DMR).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Ulepszone i spersonalizowane cyfrowe doświadczenie, dostarczające danych o produktach HPE, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Dostęp do narzędzi samoobsługowych i zasobów wiedzy.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia operacyjnego jest licencjonowana na 3 lata.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL345 Gen10 Plus
- Wymagania – Aktywna subskrypcja usługi HPE Tech Care Essential dla wskazanego serwera.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres obowiązywania usługi | 3 lata |
| Typ wsparcia | Essential z DMR (Defective Media Retention) |
| Obsługiwany produkt | Serwer HPE ProLiant DL345 Gen10 Plus |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE |
| Dostępność czatu online z ekspertem | Ograniczony do języka angielskiego, wymaga rejestracji w portalu usług HPE |
| Wsparcie dla obciążeń roboczych | Specjaliści posiadają wiedzę w kontekście konkretnego obciążenia roboczego |
| Czas reakcji na miejscu | 4 godziny (dla sprzętu) |
| Czas reakcji na incydenty Severity 1 | Połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu 15 minut |
| Zachowanie wadliwych nośników | Tak (DMR) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential z DMR?
HPE Tech Care Essential z DMR to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE, która obejmuje dostęp do specjalistów, ogólne wskazówki techniczne, szybki czas reakcji na incydenty oraz opcję zachowania wadliwych nośników (DMR).
Jaki serwer jest objęty tą usługą?
Usługa HY5K2E obejmuje serwer HPE ProLiant DL345 Gen10 Plus.
Ile wynosi czas trwania tej usługi wsparcia?
Usługa HPE Tech Care HY5K2E jest ważna przez 3 lata.
Co oznacza DMR (Defective Media Retention)?
DMR to usługa, która pozwala klientowi zatrzymać wadliwe dyski twarde wymienione w ramach gwarancji, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa i poufności danych.
Jaki jest czas reakcji na miejscu dla tej usługi?
Dla objętego gwarancją sprzętu, usługa zapewnia 4-godzinny czas reakcji na miejscu, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
