HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla MSA 2060 z CDMR
HPE Tech Care 3 Years Essential (H27Z0E) to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE MSA 2060 Storage. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne. Wsparcie jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z 4-godzinnym czasem reakcji na miejscu dla sprzętu. Usługa obejmuje Comprehensive Defective Material Retention (CDMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4 godziny na miejscu dla sprzętu (24/7)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE MSA 2060 Storage
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wymiana sprzętu (części i robocizna na miejscu), Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Ulepszony portal serwisowy HPE z danymi opartymi na działaniach, zarządzaniem zasobami i narzędziami samoobsługowymi
- Warunki odnowienia – Usługa ma charakter proaktywny, dążąc do identyfikacji ulepszeń, a nie tylko reagowania na problemy.
- Kanały wsparcia – Telefon (24/7), czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE
- Wsparcie dla narzędzi własnościowych HPE – Wsparcie i doradztwo w zakresie konfiguracji i użytkowania narzędzi własnościowych HPE, ogólne wskazówki techniczne
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE MSA 2060 Storage Array
- Zarządzanie – Klienci mogą zarządzać swoimi zasobami za pośrednictwem ulepszonego portalu serwisowego HPE.
- Zastosowanie – Zespoły IT, które chcą skupić się na rozwoju podstawowej działalności; firmy poszukujące proaktywnego wsparcia operacyjnego; organizacje wymagające szybkiego dostępu do ekspertów; środowiska, w których kluczowe jest zatrzymywanie wadliwych dysków/komponentów ze względów bezpieczeństwa lub zgodności.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H27Z0E |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Poziom usługi | Essential |
| Okres świadczenia usługi | 3 lata |
| Czas reakcji na miejscu | 4 godziny (24/7) |
| Godziny świadczenia usługi | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Pokrycie | Części i robocizna na miejscu |
| Funkcje specjalne | Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) |
| Wspierany produkt | HPE MSA 2060 Storage |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential H27Z0E?
HPE Tech Care Essential H27Z0E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla pamięci masowej HPE MSA 2060, zapewniająca wsparcie 24/7, 4-godzinny czas reakcji na miejscu oraz funkcję Comprehensive Defective Material Retention (CDMR).
Jakie są główne korzyści z usługi H27Z0E?
Główne korzyści to bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, szybki czas reakcji na miejscu oraz możliwość zatrzymania wadliwych komponentów dyskowych dzięki CDMR.
Czy usługa H27Z0E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, usługa H27Z0E obejmuje wsparcie operacyjne zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania HPE MSA 2060, w tym ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa.
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR umożliwia klientom zachowanie wszystkich komponentów przechowujących dane w przypadku wymiany, co jest istotne ze względów bezpieczeństwa i zgodności.
Jakie są godziny świadczenia usługi H27Z0E?
Usługa H27Z0E jest świadczona 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE, z 4-godzinnym czasem reakcji na miejscu dla sprzętu objętego usługą.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
