HPE Tech Care Basic (H06F5E) – Wsparcie dla LTO-7 ExtTapDriv
HPE Tech Care Basic (H06F5E) to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-7. Zapewnia dostęp 24×7 do specjalistów produktowych HPE oraz ogólne wskazówki techniczne. Usługa obejmuje opcję Comprehensive Defective Media Retention (CDMR) i dostęp do portalu serwisowego HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – Dostęp do wsparcia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (dla zgłaszania incydentów i dostępu do zasobów online), czas reakcji telefonicznej 2 godziny od specjalisty produktowego (dla podstawowych umów serwisowych)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Zewnętrzny napęd taśmowy LTO-7
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych (eksperci poziomu 3.), ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), wymiana wadliwych nośników (Comprehensive Defective Media Retention – CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE (spersonalizowane dane o produktach, zgłoszeniach serwisowych, umowach wsparcia), narzędzia samoobsługowe, moderowane fora HPE, zasoby wiedzy (filmy z poradami technicznymi od ekspertów)
- Warunki odnowienia – Brak szczegółów dotyczących warunków odnowienia w dostępnych źródłach.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wspiera produkty sprzętowe HPE.
- Wymaganie – Kompatybilność z zewnętrznymi napędami taśmowymi LTO-7.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Part Number | H06F5E |
| Nazwa | HPE Tech Care 3 Years Basic with CDMR LTO-7 ExtTapDriv Service |
| Kategoria | Gwarancje i Usługi > Gwarancje i Wsparcie > Gwarancje i Licencje na pamięci masowe |
| Typ | Kontrakt serwisowy |
| Okres świadczenia usługi | 3 lata |
| Poziom usługi | Basic |
| Dostępność wsparcia | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Czas reakcji telefonicznej | 2 godziny od specjalisty produktowego |
| Zarządzanie incydentami | Automatyczne rejestrowanie incydentów |
| Funkcja CDMR | Comprehensive Defective Media Retention |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic (H06F5E)?
HPE Tech Care Basic (H06F5E) to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-7, oferująca dostęp do specjalistów HPE 24×7 i opcję Comprehensive Defective Media Retention (CDMR).
Jakie urządzenia są objęte wsparciem H06F5E?
Usługa H06F5E jest dedykowana dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-7.
Co oznacza Comprehensive Defective Media Retention (CDMR)?
CDMR to opcja usługi, która umożliwia klientowi zachowanie wadliwych nośników, zamiast zwracać je do HPE w celu wymiany.
Jaki jest czas reakcji na zgłoszenia w ramach HPE Tech Care Basic?
Dla podstawowych umów serwisowych, czas reakcji telefonicznej od specjalisty produktowego wynosi 2 godziny. Dostęp do wsparcia online i zgłaszania incydentów jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
