HPE Tech Care Basic HS8L9PE – Wsparcie dla ProLiant DL560 Gen10
HPE Post Warranty Tech Care Basic HS8L9PE to roczna usługa wsparcia technicznego dla serwera HPE ProLiant DL560 Gen10, aktywowana po zakończeniu gwarancji podstawowej. Zapewnia wsparcie sprzętowe z czasem reakcji Next Business Day (NBD) na miejscu. Usługa obejmuje Defective Media Retention (DMR) oraz dostęp do Technical Assistance Center (TAC) 24×7.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – Next Business Day (NBD) na miejscu
- Czas trwania – 1 rok (po gwarancji podstawowej)
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL560 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (Hardware Only), Defective Media Retention (DMR), części i robocizna, dostęp do ekspertów technicznych (TAC), ogólne wskazówki techniczne
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach i umowach
- Warunki odnowienia – Usługa jest licencją na wsparcie techniczne, a nie na oprogramowanie, możliwość odnowienia po zakończeniu okresu
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL560 Gen10
- Wymaganie – Aktywacja po zakończeniu gwarancji podstawowej urządzenia
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Part Number | HS8L9PE |
| Objęte urządzenie | Serwer HPE ProLiant DL560 Gen10 |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa (Extended service agreement) |
| Poziom usługi | Basic |
| Pokrycie | Części i robocizna (Parts and labor) |
| Rodzaj wsparcia | Tylko sprzęt (Hardware Only) |
| Zatrzymywanie wadliwych nośników | Tak (Defective Media Retention – DMR) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (Next Business Day) na miejscu |
| Dostępność usługi | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7) dla zgłoszeń |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat, automatyczne logowanie incydentów, fora HPE |
| Rozpoczęcie pokrycia | Po zakończeniu gwarancji podstawowej |
FAQ
Czym jest usługa HPE Post Warranty Tech Care Basic HS8L9PE?
Jest to roczna umowa serwisowa HPE, która zapewnia wsparcie techniczne dla serwera HPE ProLiant DL560 Gen10 po wygaśnięciu jego gwarancji podstawowej. Obejmuje wsparcie sprzętowe z czasem reakcji NBD na miejscu.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to usługa, która pozwala klientowi zatrzymać wadliwe dyski twarde lub inne nośniki danych, które są wymieniane przez HPE w ramach wsparcia, w celu zachowania bezpieczeństwa danych.
Jaki jest czas reakcji dla tej usługi?
Usługa HPE Tech Care Basic HS8L9PE oferuje czas reakcji Next Business Day (NBD) na miejscu, co oznacza, że technik HPE pojawi się w następnym dniu roboczym po zgłoszeniu problemu.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, usługa HS8L9PE jest wsparciem typu „Hardware Only”, co oznacza, że koncentruje się wyłącznie na problemach związanych ze sprzętem serwera HPE ProLiant DL560 Gen10.
Jakie kanały wsparcia są dostępne?
Klienci mają dostęp do wsparcia technicznego 24×7 poprzez telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów oraz moderowane fora HPE, a także do portalu serwisowego HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
