HPE Post Warranty Tech Care Essential HS8K4PE – Wsparcie dla ProLiant DL560 Gen10
HS8K4PE to roczna usługa wsparcia technicznego HPE Post Warranty Tech Care Essential Hardware Only Support, dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL560 Gen10. Usługa obejmuje opcję Defective Media Retention (DMR), zapewniając bezpieczeństwo danych. Zapewnia ciągłość działania infrastruktury IT po wygaśnięciu standardowej gwarancji.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential Hardware Only Support
- Poziom SLA – 24×7, 4-godzinny czas reakcji na miejscu
- Czas trwania – 1 rok
- Pokrywane urządzenie – HPE ProLiant DL560 Gen10
- Zakres – Wsparcie techniczne dla sprzętu, wymiana wadliwych komponentów, Defective Media Retention (DMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE, bazy wiedzy, zdalnej diagnostyki
- Warunki odnowienia – Usługa odnawialna po upływie okresu kontraktu
- Wsparcie techniczne – Dostęp do specjalistów, wsparcie telefoniczne i czat
- Zarządzanie incydentami – Automatyczne logowanie incydentów, wizualne zdalne wskazówki
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL560 Gen10
- Zarządzanie – Kompatybilność z HPE OneView i HPE iLO 5 dla monitorowania i zarządzania
- Licencje – Aktywna licencja na usługę wsparcia HS8K4PE
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HS8K4PE |
| Typ usługi | Post Warranty Tech Care Essential Hardware Only Support |
| Pokrywane urządzenie | HPE ProLiant DL560 Gen10 |
| Czas trwania | 1 rok |
| Poziom wsparcia | Essential (24×7) |
| Czas reakcji (priorytet 1) | 15 minut |
| Czas reakcji (inne incydenty) | 1 godzina |
| Wsparcie na miejscu | 4 godziny |
| Opcje dodatkowe | Defective Media Retention (DMR) |
| Dostęp do wsparcia | Telefoniczne, czat, portal HPE Support Center |
FAQ
Czym jest usługa HPE Post Warranty Tech Care Essential HS8K4PE?
Jest to roczna usługa wsparcia technicznego dla sprzętu HPE ProLiant DL560 Gen10, świadczona po wygaśnięciu standardowej gwarancji. Zapewnia wsparcie 24×7 z 4-godzinnym czasem reakcji na miejscu.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi zatrzymać wadliwe dyski twarde lub inne nośniki danych wymienione w ramach usługi wsparcia, zamiast zwracać je do HPE. Zwiększa to bezpieczeństwo danych.
Jaki jest czas reakcji na incydenty sprzętowe w ramach HS8K4PE?
Dla incydentów priorytetowych (priorytet 1) czas reakcji wynosi 15 minut. Wsparcie na miejscu jest realizowane w ciągu 4 godzin od zgłoszenia.
Czy usługa HS8K4PE obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, HS8K4PE to usługa „Hardware Only Support”, co oznacza, że koncentruje się wyłącznie na wsparciu sprzętowym. Aktualizacje oprogramowania i wsparcie dla systemu operacyjnego nie są częścią tego kontraktu.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
