HPE Tech Care Basic External RDX SVC – 4 lata wsparcia
HPE 4Y Tech Care Basic External RDX SVC to 4-letnia usługa wsparcia technicznego HPE Tech Care na poziomie Basic, przeznaczona dla zewnętrznych systemów backupu HPE RDX. Zapewnia dostęp do ekspertów HPE 9×5 w godzinach pracy, z reakcją telefoniczną od specjalisty produktowego do 2 godzin. Usługa obejmuje wsparcie telefoniczne i online, pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz dostęp do biblioteki wiedzy Tech Tips.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – Dostępność wsparcia 9×5 w godzinach pracy; Czas reakcji telefonicznej do 2 godzin od specjalisty produktowego w oknach objętych usługą.
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Zewnętrzne systemy backupu HPE RDX
- Zakres – Dostęp do ekspertów HPE (telefonicznie i online chat), wsparcie dla zewnętrznych systemów backupu HPE RDX, ogólne wskazówki techniczne, pomoc w zakresie narzędzi serwisowych HPE, powiadomienia predykcyjne, automatyczne logowanie incydentów.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE, biblioteki wiedzy Tech Tips.
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po upływie 4 lat.
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – Zewnętrzne systemy backupu HPE RDX
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Liczba lat | 4 lata |
| Kompatybilność | External RDX (Zewnętrzne systemy RDX) |
| Poziom usługi | Basic |
| Dostęp do wsparcia | Telefoniczny dostęp do ekspertów, czat online z ekspertami, forum ekspertów. |
| Ogólne wskazówki techniczne | Tak |
| Pomoc w zakresie narzędzi serwisowych HPE | Tak |
| Powiadomienia predykcyjne | Tak |
| Automatyczne logowanie incydentów | Tak |
| Biblioteka wiedzy Tech Tips | Tak |
| Dostęp do portalu serwisowego HPE | Tak |
FAQ
Czym jest HPE 4Y Tech Care Basic External RDX SVC?
Jest to 4-letnia usługa wsparcia technicznego HPE Tech Care na poziomie Basic, przeznaczona dla zewnętrznych systemów backupu HPE RDX.
Jaki jest poziom dostępności wsparcia w ramach tej usługi?
Wsparcie jest dostępne 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (9×5) w godzinach pracy, z reakcją telefoniczną od specjalisty produktowego do 2 godzin.
Jakie systemy są objęte wsparciem?
Usługa obejmuje zewnętrzne systemy backupu HPE RDX.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Zakres usługi koncentruje się na wsparciu technicznym, dostępie do ekspertów i narzędziach diagnostycznych. Dostęp do aktualizacji oprogramowania jest zazwyczaj częścią szerszych kontraktów lub wymaga oddzielnej licencji.
Jak zarządzać usługą?
Zarządzanie usługą odbywa się poprzez portal serwisowy HPE, gdzie klienci mogą otwierać zgłoszenia, zarządzać swoimi kontraktami i uzyskiwać dostęp do dokumentacji.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
