HPE Aruba Foundation Care – 5 lat wsparcia 9×5 NBD dla AP-515
Usługa HPE Aruba Foundation Care HC4K8E to kompleksowe wsparcie sprzętowe i programowe, dedykowane punktom dostępowym Aruba AP-515. Zapewnia 5 lat wsparcia 9×5 z wymianą sprzętu w następny dzień roboczy (NBD HW exchange). Obejmuje zdalną pomoc techniczną, dostęp do aktualizacji oprogramowania i portalu wsparcia HPE Networking Support Portal.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Foundation Care
- Poziom SLA – 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (9×5), wymiana sprzętu w następny dzień roboczy (NBD HW exchange)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Punkt dostępowy Aruba AP-515
- Zakres – Zdalna pomoc techniczna (TAC) dla sprzętu i oprogramowania, wymiana sprzętu, dostęp do aktualizacji oprogramowania i poprawek
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do HPE Networking Support Portal (dawniej Aruba Support Portal)
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest licencjonowana na okres 5 lat dla konkretnego numeru części (HC4K8E) i dotyczy punktów dostępowych Aruba AP-515.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE Aruba Networking
- Docelowy produkt – Aruba AP-515 (Access Point)
- Zarządzanie – Zarządzanie zgłoszeniami i zasobami odbywa się poprzez HPE Networking Support Portal.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres wsparcia | 5 lat |
| Dostępność wsparcia | 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (9×5) |
| Typ usługi | Wymiana sprzętu (Hardware Exchange) |
| Czas reakcji na wymianę sprzętu | Następny dzień roboczy (NBD) po zatwierdzeniu zgłoszenia RMA, pod warunkiem zgłoszenia do godziny 17:00 czasu lokalnego. |
| Wsparcie oprogramowania | Zdalna pomoc techniczna i dostęp do aktualizacji/poprawek oprogramowania. |
| Dostarczanie części zamiennych | Nowe lub równoważne pod względem wydajności, dostarczane bezpłatnie. |
| Docelowy produkt | Aruba AP-515 (Access Point) |
| Metody kontaktu z pomocą techniczną | Portal wsparcia HPE Networking Support Portal (wirtualny asystent Ava, czat na żywo, tworzenie zgłoszeń online), telefon. |
FAQ
Czym jest HPE Aruba Foundation Care HC4K8E?
HC4K8E to 5-letnia usługa wsparcia technicznego HPE Aruba Foundation Care, zapewniająca wsparcie sprzętowe 9×5 z wymianą sprzętu w następny dzień roboczy (NBD) dla punktów dostępowych Aruba AP-515.
Jaki jest zakres wsparcia sprzętowego w ramach HC4K8E?
Zakres wsparcia sprzętowego obejmuje zdalną pomoc techniczną oraz wymianę wadliwego sprzętu w następny dzień roboczy po zatwierdzeniu zgłoszenia RMA, jeśli zgłoszenie nastąpiło do godziny 17:00 czasu lokalnego.
Czy usługa HC4K8E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, usługa obejmuje zdalną pomoc techniczną dla oprogramowania oraz dostęp do aktualizacji i poprawek oprogramowania dla Aruba AP-515.
Jakie są kanały kontaktu z pomocą techniczną HPE Aruba?
Klienci mogą kontaktować się z pomocą techniczną poprzez HPE Networking Support Portal (wirtualny asystent Ava, czat na żywo, tworzenie zgłoszeń online) oraz telefonicznie.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
