HPE Tech Care Basic 3 lata dla ProLiant DL160 Gen10 – wsparcie sprzętowe z DMR
HPE Tech Care HV6T6E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego zaprojektowana dla serwera HPE ProLiant DL160 Gen10. Oferuje wsparcie sprzętowe z opcją Defective Media Retention (DMR), zapewniając ciągłość działania i bezpieczeństwo danych. Usługa obejmuje wsparcie on-site z reakcją Next Business Day (NBD) w trybie 9×5.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic Hardware Only Support
- Poziom SLA – Next Business Day (NBD)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL160 Gen10
- Zakres – Wsparcie on-site, części i robocizna, Defective Media Retention (DMR), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, narzędzia samoobsługowe, zasoby wiedzy, automatyczne logowanie incydentów, czat w czasie rzeczywistym, moderowane fora HPE
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia operacyjnego (extended service agreement)
- Godziny serwisu – 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu
- Wsparcie dla narzędzi serwisowych HPE – Wsparcie i doradztwo w zakresie konfiguracji i użytkowania zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE Pointnext Tech Care
- Kompatybilność – HPE ProLiant DL160 Gen10
- Wymagania – Aktywny serwer HPE ProLiant DL160 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HV6T6E |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (rozszerzona umowa serwisowa) |
| Okres wsparcia | 3 lata |
| Poziom usługi | Basic Service z Defective Media Retention (DMR) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (Next Business Day) |
| Godziny serwisu | 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu |
| Wsparcie na miejscu | Tak (On-site) |
| Zakres DMR | Dyski lub kwalifikujące się dyski SSD/Flash wymienione przez HPE z powodu awarii |
| UNSPSC | 81111812 |
FAQ
Czym jest usługa Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja wsparcia, która umożliwia klientowi zachowanie uszkodzonych dysków twardych lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE, zamiast zwracania ich do producenta. Zwiększa to bezpieczeństwo danych.
Jaki jest czas reakcji dla usługi HV6T6E?
Usługa HV6T6E oferuje czas reakcji Next Business Day (NBD), co oznacza, że wsparcie na miejscu zostanie zapewnione do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu problemu.
Czy usługa HV6T6E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, HV6T6E to usługa 'Hardware Only Support’, co oznacza, że koncentruje się wyłącznie na wsparciu sprzętowym dla serwera HPE ProLiant DL160 Gen10. Wsparcie dla oprogramowania nie jest częścią tego kontraktu.
Jakie są godziny świadczenia usługi wsparcia?
Wsparcie jest świadczone w trybie 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu, zazwyczaj od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
