HPE Tech Care Basic – Wsparcie sprzętowe dla ProLiant DL20 Gen10
HPE Tech Care Basic HV6Z1E to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL20 Gen10. Zapewnia podstawowe wsparcie sprzętowe z opcją Defective Media Retention (DMR), gwarantującą bezpieczeństwo danych. Usługa obejmuje wsparcie na miejscu z reakcją Następny Dzień Roboczy (NBD) oraz dostęp do specjalistów technicznych HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – Następny Dzień Roboczy (NBD) On-site, 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (9×5)
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (części i robocizna), zdalna diagnostyka, ogólne wskazówki techniczne, Defective Media Retention (DMR), dostęp do aktualizacji oprogramowania układowego (firmware) dla wybranych produktów
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu usług HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Możliwość tworzenia zgłoszeń online i przez telefon.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest licencjonowana na 4 lata.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant DL20 Gen10 Server
- Kompatybilność – HPE ProLiant DL20 Gen10, DL20 Gen10 Entry, DL20 Gen10 Performance
- Kanały wsparcia – Telefon, czat online, automatyczne logowanie incydentów, fora moderowane przez HPE
- Zarządzanie – Serwer DL20 Gen10 wykorzystuje HPE iLO 5 do automatyzacji zadań zarządzania cyklem życia serwera.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HV6Z1E |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Rodzaj wsparcia | Wsparcie sprzętowe |
| Pokrycie | Części i robocizna |
| Poziom SLA | NBD On-site, 9×5 |
| Czas trwania | 4 lata |
| Opcje wsparcia | Defective Media Retention (DMR) |
| Wspierany produkt | HPE ProLiant DL20 Gen10 |
| Dostęp do aktualizacji | Firmware dla wybranych produktów |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat online, automatyczne logowanie incydentów, fora HPE |
FAQ
Co to jest HPE Tech Care Basic HV6Z1E?
HPE Tech Care Basic HV6Z1E to 4-letnia usługa wsparcia sprzętowego dla serwera HPE ProLiant DL20 Gen10, oferująca wsparcie na miejscu NBD 9×5 oraz opcję Defective Media Retention.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi zatrzymać wadliwe dyski twarde lub kwalifikujące się dyski SSD/flash wymienione z powodu awarii, aby zachować poufne dane.
Jaki jest czas reakcji na miejscu dla tej usługi?
Czas reakcji na miejscu to Następny Dzień Roboczy (NBD), co oznacza, że technik HPE pojawi się w lokalizacji klienta następnego dnia roboczego po zgłoszeniu awarii.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa obejmuje dostęp do aktualizacji oprogramowania układowego (firmware) dla wybranych produktów, w tym dla serwera HPE ProLiant DL20 Gen10.
Jakie modele serwerów ProLiant DL20 Gen10 są kompatybilne z tą usługą?
Usługa HV6Z1E jest kompatybilna z HPE ProLiant DL20 Gen10, DL20 Gen10 Entry oraz DL20 Gen10 Performance.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
