HPE Tech Care – 5 lat Basic Hardware Only Support z Defective Media Retention dla ProLiant DL20 Gen10
HPE Tech Care 5 Years Basic Hardware Only Support z Defective Media Retention (DMR) to rozszerzona umowa serwisowa dla serwera HPE ProLiant DL20 Gen10. Usługa zapewnia 5 lat wsparcia sprzętowego, w tym wymianę części i robociznę, z opcją zachowania wadliwych nośników. Klienci uzyskują dostęp do specjalistów produktowych HPE oraz wsparcie telefoniczne 24/7.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – Następny dzień roboczy (NBD) na miejscu, 2-godzinna reakcja telefoniczna od specjalisty produktowego
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (Hardware Only Support), Defective Media Retention (DMR), części i robocizna, ogólne wskazówki techniczne, wsparcie telefoniczne 24/7 do rejestrowania incydentów
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i zasobami wiedzy; dostęp do czatu online z ekspertami (wymaga rejestracji)
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest licencjonowana na okres 5 lat. Warunki odnowienia po tym okresie wymagają kontaktu z HPE lub autoryzowanym partnerem.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant DL20 Gen10 Server
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant DL20 Gen10 objęty wsparciem
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Part Number | HV6Z2E |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa (Support Contract) |
| Pokrycie serwisowe | Sprzęt (Hardware Only) |
| Pokrywane urządzenie | HPE ProLiant DL20 Gen10 Server |
| Czas trwania | 5 lat |
| Czas reakcji na miejscu | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Czas reakcji telefonicznej | Standardowa 2-godzinna reakcja od specjalisty produktowego |
| Godziny serwisu (rejestracja incydentów) | 24 godziny na dobę / 7 dni w tygodniu |
| Funkcje dodatkowe | Defective Media Retention (DMR), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic Hardware Only Support?
HPE Tech Care Basic Hardware Only Support to usługa wsparcia technicznego skupiająca się wyłącznie na sprzęcie, oferująca dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz wsparcie na miejscu w przypadku awarii sprzętu.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
Defective Media Retention (DMR) to opcja, która pozwala klientowi zachować wadliwe nośniki danych (np. dyski HDD, kwalifikujące się dyski SSD/Flash) wymienione przez HPE z powodu awarii, zamiast zwracać je do producenta. Zapewnia to kontrolę nad danymi wrażliwymi.
Jaki jest czas reakcji na miejscu dla tej usługi?
Dla usługi HPE Tech Care Basic, czas reakcji na miejscu (on-site) wynosi Następny Dzień Roboczy (NBD).
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, ta konkretna usługa to „Hardware Only Support”, co oznacza, że skupia się wyłącznie na wsparciu sprzętowym. Wsparcie dla oprogramowania nie jest wliczone w ten pakiet.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
