HPE Tech Care Basic 5 Years – Wsparcie Sprzętowe CDMR dla ProLiant DL20 Gen10
HPE Tech Care Basic HV6Z5E to 5-letnia usługa wsparcia technicznego dla serwera HPE ProLiant DL20 Gen10. Zapewnia podstawowe wsparcie sprzętowe z opcją Comprehensive Defective Material Retention (CDMR). Usługa obejmuje dostęp do specjalistów produktowych oraz zdalną diagnostykę.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – Zależny od wagi incydentu i lokalizacji, wsparcie na miejscu w razie potrzeby.
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10
- Zakres – Podstawowe wsparcie sprzętowe (Hardware Only Support), wymiana części i materiałów, Comprehensive Defective Material Retention (CDMR).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do pulpitów nawigacyjnych z informacjami o produktach, incydentach, zużyciu części i aktualizacjach.
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na okres 5 lat, przypisana do konkretnego numeru części HV6Z5E.
- Dostęp do ekspertów – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych z wiedzą w kontekście konkretnego obciążenia.
- Wskazówki techniczne – Ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa wspieranego produktu.
- Zdalna diagnostyka – Tak
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL20 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres świadczenia usługi | 5 lat |
| Poziom usługi | Basic (Podstawowy) |
| Rodzaj wsparcia | Sprzętowe (Hardware Only Support) |
| Opcje retencji materiałów | Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) |
| Wspierany produkt | HPE ProLiant DL20 Gen10 |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów, moderowane fora HPE. |
| Dostęp do ekspertów | Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych |
| Wskazówki techniczne | Ogólne wskazówki dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa |
| Zdalna diagnostyka | Tak |
| Wsparcie na miejscu | Tak, w razie potrzeby |
| Wymiana części | Wymiana części i materiałów w ramach usługi |
| Dostęp do aktualizacji | Licencja na korzystanie z aktualizacji oprogramowania (dla wsparcia oprogramowania, nie dotyczy tego SKU) |
| Narzędzia cyfrowe | Dostęp do pulpitów nawigacyjnych HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic HV6Z5E?
HPE Tech Care Basic HV6Z5E to 5-letnia usługa wsparcia sprzętowego dla serwera HPE ProLiant DL20 Gen10, zawierająca opcję Comprehensive Defective Material Retention (CDMR).
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR umożliwia zatrzymanie wszystkich komponentów przechowujących dane, które zostały wymienione z powodu awarii, co zwiększa bezpieczeństwo danych.
Czy usługa obejmuje wsparcie oprogramowania?
Nie, ten konkretny SKU (HV6Z5E) to 'Hardware Only Support’, co oznacza, że obejmuje wyłącznie wsparcie sprzętowe.
Jakie są kanały wsparcia dostępne w ramach tej usługi?
Dostępne kanały wsparcia to telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów oraz moderowane fora HPE.
Czy mogę liczyć na wsparcie na miejscu?
Tak, wsparcie na miejscu jest dostępne w razie potrzeby, w zależności od poziomu usługi i wagi incydentu.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
