HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla ML110 Gen10 z wDMR
HPE Tech Care 4 Years Essential wDMR ML110 Gen10 Service (H40Z8E) to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE. Zapewnia proaktywne zarządzanie i optymalizację środowiska IT, oferując bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ulepszone cyfrowe doświadczenie poprzez portal serwisowy HPE. Usługa obejmuje wsparcie 24×7 z 15-minutowym czasem reakcji dla incydentów o najwyższym priorytecie.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential
- Poziom SLA – 24×7, 15 minut czas reakcji dla incydentów Severity 1, 1 godzina dla pozostałych incydentów
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant ML110 Gen10
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla produktów sprzętowych i programowych HPE (wersje on-premises i as-a-service), bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa, wsparcie na miejscu, części i robocizna (w zależności od poziomu usługi i regionu), zachowanie wadliwych nośników (DMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, nowe narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy
- Warunki odnowienia – Brak informacji o warunkach odnowienia w dostępnych źródłach
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant ML110 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Tech Care Essential) |
| Okres świadczenia usługi | 4 lata |
| Wspierany produkt | Serwer HPE ProLiant ML110 Gen10 |
| Poziom usługi | Essential |
| Czas reakcji (telefoniczny) | 15 minut dla incydentów Severity 1, 1 godzina dla pozostałych incydentów (24×7) |
| Wsparcie sprzętowe | Wsparcie na miejscu (on-site), części i robocizna (w zależności od poziomu usługi i regionu) |
| DMR (Defective Media Retention) | Tak (wDMR – z zachowaniem wadliwych nośników) |
| Dostęp do ekspertów | Tak, ze specjalistyczną wiedzą w kontekście konkretnego obciążenia |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia operacyjnego zapewniająca proaktywne zarządzanie i optymalizację środowiska IT, z bezpośrednim dostępem do specjalistów produktowych i ulepszonym cyfrowym doświadczeniem.
Jaki jest czas reakcji dla incydentów Severity 1 w usłudze H40Z8E?
Dla incydentów o najwyższym priorytecie (Severity 1) czas reakcji wynosi 15 minut, dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Czy usługa H40Z8E obejmuje zachowanie wadliwych nośników?
Tak, usługa H40Z8E obejmuje Defective Media Retention (wDMR), co pozwala na zachowanie wadliwych nośników danych.
Dla jakiego produktu przeznaczona jest usługa H40Z8E?
Usługa H40Z8E jest przeznaczona dla serwera HPE ProLiant ML110 Gen10.
Jakie kanały wsparcia są dostępne w ramach Tech Care Essential?
Dostępne są kanały takie jak telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów oraz moderowane fora HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
