HPE Tech Care 5 Years Essential Hardware Only Support dla ProLiant DL160 Gen10 – HV6S6E
HPE Tech Care 5 Years Essential Hardware Only Support (HV6S6E) to kontrakt serwisowy zapewniający wsparcie operacyjne dla serwera HPE ProLiant DL160 Gen10. Usługa obejmuje dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz proaktywne podejście do rozwiązywania problemów. Zapewnia ciągłość działania poprzez szybką reakcję i dostęp do zasobów wsparcia HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – Reakcja na miejscu w ciągu 4 godzin (dla sprzętu), dostępność wsparcia 24×7
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL160 Gen10
- Zakres – Wsparcie techniczne (TAC) 24×7, wymiana części i naprawa, zdalna diagnostyka, ogólne wskazówki techniczne
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE, dostęp do internetowej bazy wiedzy
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia na 5 lat, po tym okresie wymaga odnowienia w celu kontynuacji wsparcia
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL160 Gen10
- Wymaganie – Aktywna subskrypcja usługi HPE Tech Care Essential dla pokrywanego urządzenia
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne dla sprzętu HPE |
| Poziom usługi | Essential |
| Czas trwania | 5 lat |
| Obsługiwany produkt | Serwer HPE ProLiant DL160 Gen10 |
| Czas reakcji na miejscu | 4 godziny |
| Dostępność wsparcia | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (włączając święta HPE) |
| Czas reakcji na telefon (incydenty o wysokiej ważności) | Połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu 15 minut |
| Czas reakcji na telefon (pozostałe incydenty) | Połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu godziny |
| Dostęp do narzędzi serwisowych HPE | Wsparcie i doradztwo w zakresie konfiguracji i użytkowania zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE |
| Dostęp do portalu serwisowego HPE | Ulepszone i spersonalizowane cyfrowe doświadczenie z danymi o produktach HPE, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care 5 Years Essential Hardware Only Support (HV6S6E)?
Jest to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu HPE, konkretnie dla serwera ProLiant DL160 Gen10, zapewniająca wsparcie techniczne, wymianę części i naprawy przez 5 lat.
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Usługa oferuje reakcję na miejscu w ciągu 4 godzin dla objętego sprzętu oraz dostępność wsparcia telefonicznego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Jakie serwery są objęte wsparciem HV6S6E?
Wsparcie HV6S6E jest przeznaczone wyłącznie dla serwerów HPE ProLiant DL160 Gen10.
Co obejmuje wsparcie telefoniczne w ramach HV6S6E?
Wsparcie telefoniczne obejmuje dostęp do ekspertów HPE 24/7, z czasem reakcji do 15 minut dla incydentów o wysokiej ważności i do godziny dla pozostałych incydentów.
Czy usługa HV6S6E obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Opis HV6S6E wskazuje na wsparcie „Hardware Only”, co oznacza, że główny zakres dotyczy sprzętu. Wymiana części i naprawa są objęte, ale aktualizacje oprogramowania nie są wyraźnie wymienione jako element tego konkretnego pakietu „Hardware Only”.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
