HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla ML30 Gen10
HPE Tech Care 5 Years Essential z wCDMR (H38L3E) to pięcioletnia usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant ML30 Gen10. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych 24×7 oraz ogólne wskazówki techniczne. Usługa obejmuje wsparcie sprzętu i oprogramowania HPE, z zarządzaniem poprzez portal serwisowy HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 24×7, 15 minut reakcji dla incydentów Severity 1, 1 godzina dla pozostałych
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant ML30 Gen10
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wymiana części wCDMR (Customer Replaceable Unit)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z spersonalizowanym cyfrowym doświadczeniem
- Warunki odnowienia – Po zakończeniu 5-letniego okresu usługa może zostać odnowiona zgodnie z aktualną ofertą HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant ML30 Gen10
- Wymaganie – Aktywne urządzenie HPE ProLiant ML30 Gen10 objęte wsparciem
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Tech Care Essential) |
| Okres trwania usługi | 5 lat |
| Wspierany produkt | Serwer HPE ProLiant ML30 Gen10 |
| Poziom usługi | Essential z wCDMR (with Customer Replaceable Unit) |
| Dostępność wsparcia | 24×7 (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat, automatyczne logowanie incydentów, fora HPE |
| Czas reakcji (Severity 1) | 15 minut (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie) |
| Czas reakcji (pozostałe incydenty) | 1 godzina |
| Zarządzanie aktywami | Ułatwione zarządzanie aktywami poprzez portal serwisowy HPE |
| Numer części HPE | H38L3E |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential z wCDMR?
HPE Tech Care Essential z wCDMR to usługa wsparcia operacyjnego, która zapewnia dostęp do specjalistów HPE, szybkie czasy reakcji SLA oraz możliwość samodzielnej wymiany części (Customer Replaceable Unit) dla wspieranego sprzętu.
Jaki serwer jest objęty usługą H38L3E?
Usługa H38L3E jest dedykowana dla serwera HPE ProLiant ML30 Gen10.
Jakie są czasy reakcji w ramach tej usługi?
Dla incydentów o najwyższym priorytecie (Severity 1) czas reakcji wynosi 15 minut. Dla pozostałych incydentów czas reakcji to 1 godzina.
Czy usługa obejmuje wsparcie oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Essential obejmuje wsparcie zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania HPE.
Jak mogę zgłaszać incydenty?
Incydenty można zgłaszać telefonicznie, poprzez czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów oraz moderowane fora HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
