HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla ProLiant DL385 Gen10 Plus V2
HPE Tech Care 3 Year Essential wDMR (HY5U8E) to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE. Oferuje 3-letnie wsparcie techniczne dla serwerów HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2, obejmujące dostęp do specjalistów produktowych i ogólne wskazówki techniczne. Usługa zawiera opcję zatrzymania wadliwych części (wDMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 24×7, 4-godzinna reakcja na miejscu dla sprzętu
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2
- Zakres – Wsparcie techniczne (TAC), wymiana sprzętu, dostęp do aktualizacji oprogramowania (jeśli dotyczy)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Dostęp do narzędzi samoobsługowych i moderowanych forów HPE.
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia usługi po upływie 3 lat.
- Dodatkowe funkcje – wDMR (Defective Media Retention) – możliwość zatrzymania wadliwych części.
- Wsparcie techniczne – Dostęp do specjalistów produktowych HPE, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu.
- Kanały wsparcia – Wsparcie telefoniczne, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2, dla którego ma być świadczona usługa wsparcia.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | HPE Tech Care Essential |
| Part Number | HY5U8E |
| Czas trwania wsparcia | 3 lata |
| Poziom usługi (SLA) | 24×7, 4-godzinna reakcja na miejscu (sprzęt) |
| Pokrywane urządzenie | HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2 Server |
| Opcja wDMR | Tak (Defective Media Retention) |
| Dostęp do ekspertów | Tak, specjaliści produktowi HPE |
| Dostęp do portalu | Tak, HPE Support Center |
| Liczba licencji użytkownika | 1 x licencja |
| Model świadczenia usługi | Na miejscu |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential wDMR?
HPE Tech Care Essential wDMR to 3-letnia usługa wsparcia technicznego dla serwerów HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2, oferująca 24×7 wsparcie z 4-godzinną reakcją na miejscu dla sprzętu oraz opcję zatrzymania wadliwych dysków (wDMR).
Jaki jest poziom SLA dla usługi HY5U8E?
Usługa HY5U8E zapewnia poziom SLA Essential, co oznacza wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z 4-godzinnym czasem reakcji na miejscu dla problemów sprzętowych.
Co oznacza wDMR w nazwie usługi?
wDMR (Defective Media Retention) to opcja umożliwiająca klientowi zatrzymanie wadliwych części, takich jak dyski twarde, po ich wymianie przez serwis HPE, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Essential obejmuje wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE, w tym ogólne wskazówki techniczne oraz dostęp do aktualizacji oprogramowania (jeśli dotyczy).
Jakie serwery są objęte tą usługą?
Usługa HY5U8E jest przeznaczona wyłącznie dla serwerów HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
