HPE Tech Care Basic 4 lata wCDMR 1U Tape Array Service – wsparcie operacyjne
HPE Tech Care Basic (H07L1E) to usługa wsparcia operacyjnego zaprojektowana dla macierzy taśmowych 1U. Zapewnia proaktywne rozwiązywanie problemów oraz dostęp do specjalistów produktowych. Oferuje wsparcie dla sprzętu i oprogramowania HPE, w tym opcję zachowania uszkodzonych nośników (wCDMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – Reakcja telefoniczna specjalisty produktowego w ciągu 2 godzin w godzinach pracy (9×5); Wsparcie na miejscu następnego dnia roboczego (NBD)
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Macierz taśmowa 1U
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE (on-premises i as-a-service), bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wiele kanałów wsparcia (telefon, czat, automatyczne rejestrowanie incydentów, fora), opcja zachowania uszkodzonych nośników (wCDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i zasobami wiedzy
- Warunki odnowienia – Licencja na korzystanie z aktualizacji oprogramowania (w przypadku produktów programowych)
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wspiera produkty sprzętowe i programowe HPE, w tym wersje on-premises i as-a-service.
- Zarządzanie – Dostęp do portalu serwisowego HPE, który oferuje dane, zarządzanie zasobami, narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Tech Care Service) |
| Okres trwania usługi | 4 lata |
| Poziom usługi | Basic |
| Pokrycie | 1U Tape Array (macierz taśmowa 1U) |
| Czas reakcji (telefon) | 2 godziny od specjalisty produktowego w godzinach pracy (9×5) |
| Wsparcie na miejscu | Następny dzień roboczy (On-site Next Business Day) |
| Dostęp do ekspertów | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (do rejestrowania incydentów) |
| Wsparcie online | Czat online z ekspertem, fora ekspertów |
| Narzędzia serwisowe | Wsparcie dla zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE |
| Aktualizacje oprogramowania | Licencja na korzystanie z aktualizacji oprogramowania (w przypadku produktów programowych) |
| Opcja wCDMR | Warranted Customer Defective Media Retention (zachowanie uszkodzonych nośników) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic H07L1E?
H07L1E to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego HPE Tech Care Basic dla macierzy taśmowych 1U, obejmująca wsparcie sprzętowe i programowe, dostęp do specjalistów oraz opcję wCDMR.
Jaki jest czas reakcji w ramach usługi H07L1E?
Usługa H07L1E zapewnia telefoniczną reakcję specjalisty produktowego w ciągu 2 godzin w godzinach pracy (9×5) oraz wsparcie na miejscu następnego dnia roboczego (NBD).
Co oznacza opcja wCDMR w H07L1E?
wCDMR (warranted Customer Defective Media Retention) to opcja umożliwiająca klientowi zachowanie uszkodzonych nośników danych, co jest istotne dla bezpieczeństwa i zgodności z politykami firmy.
Jakie produkty są objęte wsparciem H07L1E?
H07L1E obejmuje macierze taśmowe 1U oraz powiązane oprogramowanie HPE, zarówno w wersjach on-premises, jak i as-a-service.
Czy usługa H07L1E obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa H07L1E zawiera licencję na korzystanie z aktualizacji oprogramowania dla produktów programowych objętych wsparciem.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
