HPE Tech Care Basic LTO-8 External Tape Drive Service – Wsparcie operacyjne
HPE Tech Care Basic (H06N5E) to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-8. Zapewnia dostęp do specjalistów, ogólne wskazówki techniczne oraz wsparcie na miejscu w następny dzień roboczy. Usługa obejmuje zdalną reakcję w godzinach pracy HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – 9×5 (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu) dostępność, 2-godzinny czas reakcji telefonicznej od specjalisty, wsparcie na miejscu w następny dzień roboczy (NBD) dla objętego sprzętu
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Zewnętrzne napędy taśmowe LTO-8
- Zakres – Dostęp do specjalistów ds. produktu, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu, wymiana sprzętu (w ramach wsparcia na miejscu), aktualizacje oprogramowania (w ramach wsparcia technicznego)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i wyselekcjonowanymi zasobami wiedzy; pomoc w zakresie zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE (np. HPE InfoSight)
- Warunki odnowienia – Brak szczegółów dotyczących odnowienia w dostępnych źródłach
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Produkty sprzętowe i programowe HPE, w tym zewnętrzne napędy taśmowe LTO-8
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H06N5E |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise (HPE) |
| Typ usługi | Tech Care Basic |
| Okres wsparcia | 4 lata |
| Liczba licencji | 1 licencja |
| Dostępność wsparcia | 9×5 (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu) |
| Czas reakcji telefonicznej | 2 godziny od specjalisty ds. produktu w godzinach pracy |
| Wsparcie na miejscu | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
FAQ
Czym jest usługa HPE Tech Care Basic H06N5E?
HPE Tech Care Basic H06N5E to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-8, zapewniająca dostęp do specjalistów i wsparcie techniczne z poziomem reakcji Basic.
Jaki jest poziom wsparcia SLA dla H06N5E?
Usługa H06N5E oferuje dostępność wsparcia 9×5 (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu), 2-godzinny czas reakcji telefonicznej od specjalisty oraz wsparcie na miejscu w następny dzień roboczy (NBD).
Jakie urządzenia są objęte wsparciem H06N5E?
Usługa H06N5E jest przeznaczona dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-8 firmy HPE.
Czy usługa H06N5E obejmuje dostęp do portalu HPE Support Center?
Tak, usługa H06N5E zapewnia dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE, który oferuje dane, zarządzanie zasobami, narzędzia samoobsługowe i wyselekcjonowane zasoby wiedzy.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
