HPE Tech Care 5 Years Basic with CDMR Ext. LTO/SDLT Tp Service (H06V8E) – Podstawowe wsparcie dla napędów taśmowych
HPE Tech Care 5 Years Basic (H06V8E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE, dedykowana dla napędów taśmowych LTO/SDLT. Oferuje podstawowy poziom wsparcia z opcją zachowania wadliwych nośników (CDMR). Usługa zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz wiele kanałów wsparcia.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – Następny Dzień Roboczy (NBD) dla części i robocizny
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Produkty LTO/SDLT Tape (napędy taśmowe), macierze pamięci masowej HPE
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania, ogólne wskazówki techniczne, wymiana sprzętu (z opcją CDMR), automatyczne rejestrowanie incydentów, wsparcie na miejscu (on-site)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu usług HPE z danymi, zarządzaniem zasobami i narzędziami samoobsługowymi, elektroniczne informacje i usługi wsparcia, zasoby wiedzy
- Warunki odnowienia – Usługa jest licencją na wsparcie/gwarancję, odnowienie zgodnie z polityką HPE
- Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) – Zachowanie wadliwych nośników
- Dostęp do specjalistów produktowych – Bezpośredni dostęp, 2-godzinna reakcja telefoniczna od specjalisty w oknie obsługi dla usług Basic
- Kanały wsparcia – Telefon (24/7 do rejestrowania incydentów), czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – Usługa wspiera sprzęt i oprogramowanie HPE, w tym rozwiązania pamięci masowej oparte na technologii LTO/SDLT.
- Wymaganie – Aktywna subskrypcja usługi dla objętych produktów HPE LTO/SDLT Tape.
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa – części i robocizna |
| Obsługiwane produkty | Macierze pamięci masowej, napędy taśmowe LTO/SDLT |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu do rejestrowania incydentów |
| Reakcja telefoniczna | 2-godzinna reakcja telefoniczna od specjalisty produktowego w oknie obsługi dla usług Basic |
| Zarządzanie incydentami | Automatyczne rejestrowanie incydentów |
| Zasoby online | Dostęp do elektronicznych informacji i usług wsparcia, narzędzi samoobsługowych, zasobów wiedzy |
| Poziom usługi | Basic |
| Dostępność serwisu | 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic z CDMR (H06V8E)?
HPE Tech Care Basic z CDMR to 5-letnia usługa wsparcia dla produktów HPE LTO/SDLT Tape, oferująca podstawowy poziom wsparcia technicznego z opcją zachowania wadliwych nośników (Comprehensive Defective Material Retention).
Jakie są kluczowe cechy wsparcia H06V8E?
Kluczowe cechy to 5-letni okres wsparcia, poziom Basic, opcja CDMR, dostęp do specjalistów produktowych, wsparcie telefoniczne (24/7 do rejestrowania incydentów), czat, automatyczne rejestrowanie incydentów oraz dostęp do portalu HPE Support Center.
Jaki jest czas reakcji dla tej usługi?
Usługa H06V8E oferuje czas reakcji Następny Dzień Roboczy (NBD) dla części i robocizny, z dostępnością serwisu 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu.
Dla jakich produktów przeznaczona jest usługa H06V8E?
Usługa H06V8E jest przeznaczona dla produktów LTO/SDLT Tape (napędów taśmowych) oraz macierzy pamięci masowej HPE.
Co oznacza opcja CDMR w tej usłudze?
CDMR (Comprehensive Defective Material Retention) oznacza, że w przypadku awarii sprzętu, wadliwe nośniki danych (np. dyski twarde, taśmy) mogą pozostać u klienta, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych wrażliwych.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
