HPE Tech Care Basic 4 lata dla MSA 1060 Storage (H28V5E) – wsparcie operacyjne 9×5 NBD
HPE Tech Care Basic (H28V5E) to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego zaprojektowana dla HPE MSA 1060 Storage. Oferuje dostęp do specjalistów produktowych 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (9×5) w lokalnych standardowych godzinach pracy HPE, z wyłączeniem weekendów i świąt. Zapewnia zdalną reakcję w ciągu godziny dla wszystkich incydentów oraz wsparcie na miejscu następnego dnia roboczego (NBD) dla objętego sprzętu.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – Zdalna reakcja w ciągu 1 godziny, wsparcie na miejscu NBD (Next Business Day)
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE MSA 1060 Storage
- Zakres (TAC, wymiana sprzętu, software updates) – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE (on-premises i as-a-service), ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu. Obejmuje wymianę sprzętu w ramach wsparcia na miejscu.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia usługi po upływie 4 lat.
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów, moderowane fora HPE.
- Zasoby ekspertów technicznych – Dostęp do specjalistów produktowych z wiedzą w kontekście konkretnego obciążenia.
- Narzędzia samoobsługowe – Nowe narzędzia do wykonywania działań bez otwierania zgłoszenia.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE MSA 1060 Storage
- Licencja – 1 x licencja na 4 lata
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Part Number | H28V5E |
| Nazwa | HPE Tech Care 4 Years Basic MSA 1060 Storage Service |
| Typ kontraktu | Support Contract |
| Poziom usługi | Basic |
| Dostępność wsparcia | 9×5 (dziewięć godzin dziennie, pięć dni w tygodniu) |
| Czas reakcji zdalnej | 1 godzina |
| Czas reakcji na miejscu | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Czas trwania | 4 lata |
| Kompatybilność | HPE MSA 1060 Storage |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic (H28V5E)?
HPE Tech Care Basic (H28V5E) to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla HPE MSA 1060 Storage, zapewniająca dostęp do specjalistów, wsparcie techniczne i serwis sprzętu.
Jaki jest poziom dostępności wsparcia w ramach H28V5E?
Usługa oferuje dostępność wsparcia 9×5, co oznacza 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu, w lokalnych standardowych godzinach pracy HPE, z wyłączeniem weekendów i świąt.
Jaki jest czas reakcji na incydenty w ramach tej usługi?
Dla wszystkich incydentów zapewniona jest zdalna reakcja w ciągu jednej godziny. Wsparcie na miejscu dla objętego sprzętu realizowane jest następnego dnia roboczego (NBD).
Czy H28V5E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, usługa obejmuje wsparcie operacyjne zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania HPE (wersje lokalne i as-a-service).
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
