HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla napędów taśmowych LTO-7Ext
HPE Tech Care 3 lata Essential z CDMR (H06G0E) to usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-7. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Oferuje 4-godzinny czas reakcji na miejscu dla objętego sprzętu oraz opcję zachowania wadliwych nośników (Customer Defective Media Retention).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4-godzinna reakcja na miejscu (sprzęt), 24×7, włączając święta HPE. Czas reakcji telefonicznej: 15 minut oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 1; 1 godzina dla incydentów o priorytecie 2 i 3.
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Zewnętrzne napędy taśmowe LTO-7 (LTO-7 Ext Tape Drive)
- Zakres – Bezpośredni dostęp do ekspertów poziomu 3. (TAC), wymiana sprzętu (części i robocizna), opcja zachowania wadliwych nośników (CDMR), dostęp do aktualizacji oprogramowania (jeśli dotyczy).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE, oferującego dane, zarządzanie zasobami i narzędzia samoobsługowe.
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na okres 3 lat. Warunki odnowienia są zgodne z polityką HPE.
- Ogólne wskazówki techniczne – Wsparcie wykraczające poza tradycyjne rozwiązywanie problemów, obejmujące wskazówki dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa.
- Wiele kanałów wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wsparcia operacyjnego dla produktów sprzętowych i programowych HPE (w tym wersji lokalnych i as-a-service).
- Wymagane urządzenie – Zewnętrzny napęd taśmowy LTO-7 (LTO-7 Ext Tape Drive).
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H06G0E |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Typ usługi | Tech Care Essential |
| Czas trwania usługi | 3 lata |
| Poziom SLA (sprzęt) | 4 godziny, 24×7, na miejscu |
| Pokrywane urządzenia | Napędy taśmowe LTO-7 Ext |
| Opcje wsparcia | Customer Defective Media Retention (CDMR) |
| Dostępność wsparcia | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Dostęp do aktualizacji oprogramowania | Tak (jeśli dotyczy) |
| Zdalna diagnoza i wsparcie | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential H06G0E?
H06G0E to 3-letnia usługa wsparcia HPE Tech Care Essential z opcją Customer Defective Media Retention (CDMR), dedykowana dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-7. Zapewnia kompleksowe wsparcie operacyjne.
Jaki jest czas reakcji na miejscu dla tej usługi?
Usługa H06G0E oferuje 4-godzinny czas reakcji na miejscu dla objętego sprzętu, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE.
Co oznacza Customer Defective Media Retention (CDMR)?
CDMR to opcja usługi, która pozwala klientowi zachować wadliwe dyski twarde lub kwalifikujące się dyski SSD/Flash wymienione przez HPE z powodu awarii, zamiast zwracać je do HPE.
Czy usługa H06G0E obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa HPE Tech Care Essential H06G0E obejmuje licencję na korzystanie z aktualizacji oprogramowania, jeśli są one dostępne i dotyczą objętego produktu.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
