HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla pamięci masowej MSA 2060
HPE Tech Care 5 Years Essential z Defective Media Retention (DMR) to usługa wsparcia operacyjnego dla produktów sprzętowych i programowych HPE, w tym dla pamięci masowej HPE MSA 2060. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych 24×7, cyfrowe doświadczenie oparte na sztucznej inteligencji oraz ogólne wskazówki techniczne. Usługa obejmuje 4-godzinny czas reakcji na miejscu dla objętego sprzętu.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential z Defective Media Retention (DMR)
- Poziom SLA – 4-godzinny czas reakcji na miejscu dla objętego sprzętu; zdalna reakcja 24×7; dostęp telefoniczny do ekspertów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Czas reakcji telefonicznej: 15 minut dla incydentów o priorytecie 1; 1 godzina dla incydentów o priorytecie 2 i 3.
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Pamięć masowa HPE MSA 2060 Storage
- Zakres – Wsparcie techniczne (TAC), wymiana sprzętu (dostawa produktów w ciągu 4 godzin od zarejestrowania zgłoszenia, jeśli dostępne lokalnie), aktualizacje oprogramowania, zatrzymanie wadliwych nośników (DMR), części i robocizna.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Nowe narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia na okres 5 lat. Warunki odnowienia po tym okresie są ustalane indywidualnie z HPE.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE Pointnext Services
- Wymaganie – Pamięć masowa HPE MSA 2060 Storage
- Zarządzanie – Dostęp do portalu serwisowego HPE, narzędzia samoobsługowe, automatyczne rejestrowanie incydentów.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Operational Support Service) |
| Rodzaj wsparcia | HPE Tech Care Essential z Defective Media Retention (DMR) |
| Obsługiwane produkty | HPE MSA 2060 Storage |
| Czas reakcji na incydenty (telefonicznie) | 15 minut (priorytet 1), 1 godzina (priorytet 2 i 3) |
| Wsparcie online | Czat online z ekspertem, moderowane fora HPE |
| Wymiana sprzętu | Dostawa w ciągu 4 godzin (jeśli dostępne lokalnie) |
| Pokrycie | Części i robocizna |
| Czas trwania | 5 lat |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential z DMR?
HPE Tech Care Essential z Defective Media Retention (DMR) to usługa wsparcia technicznego, która zapewnia 5 lat wsparcia operacyjnego dla produktów HPE, w tym dla pamięci masowej MSA 2060. Obejmuje ona szybki dostęp do specjalistów, wsparcie 24×7 oraz opcję zatrzymania wadliwych nośników.
Jaki jest czas reakcji w ramach tej usługi?
Usługa oferuje 4-godzinny czas reakcji na miejscu dla objętego sprzętu oraz zdalną reakcję 24×7. Czas reakcji telefonicznej wynosi 15 minut dla incydentów o priorytecie 1 i 1 godzinę dla incydentów o priorytecie 2 i 3.
Jakie produkty są objęte tym wsparciem?
Ten konkretny numer części (H27Y7E) jest przeznaczony dla pamięci masowej HPE MSA 2060 Storage.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to usługa, która pozwala klientowi zatrzymać wadliwe nośniki danych (np. dyski twarde) po ich wymianie przez HPE, zamiast zwracać je producentowi. Jest to istotne dla organizacji, które mają surowe polityki bezpieczeństwa danych i nie mogą pozwolić na opuszczenie ich fizycznego środowiska przez nośniki zawierające wrażliwe informacje.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Essential obejmuje dostęp do aktualizacji oprogramowania dla objętych produktów.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
