HPE Tech Care Essential z DMR dla DL380 Gen11 – 3 lata wsparcia
HPE Tech Care Essential z DMR (Defective Media Retention) to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu serwera HPE ProLiant DL380 Gen11. Usługa H93G5E oferuje proaktywne monitorowanie, dostęp do ekspertów technicznych, aktualizacje oraz elastyczność w zarządzaniu czasem konserwacji dzięki opcji DMR. Zapewnia wsparcie sprzętowe i programowe, minimalizując przestoje i chroniąc wrażliwe dane.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4 godziny czasu reakcji dla zgłoszeń o wysokim priorytecie, dostępność serwisu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7), włączając święta HPE
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen11
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (HW Service), proaktywne monitorowanie, krytyczne aktualizacje oprogramowania i firmware, dostęp do specjalistów technicznych HPE, wsparcie na miejscu (on-site), części i robocizna
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE, zapewniającego spersonalizowane cyfrowe doświadczenie z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Nowe narzędzia samoobsługowe.
- Warunki odnowienia – Usługa jest rozszerzeniem gwarancji/licencją na wsparcie, a nie licencją na oprogramowanie. Warunki odnowienia są zgodne z polityką HPE.
- Dodatkowa funkcja – Opcja DMR (Defective Media Retention) – zatrzymanie wadliwych nośników, co pozwala klientom zachować uszkodzone dyski twarde w celu zachowania bezpieczeństwa danych.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant DL380 Gen11
- Wymaganie – Aktywna licencja na serwer HPE ProLiant DL380 Gen11.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzone porozumienie serwisowe (Extended service agreement) |
| Rodzaj sprzętu | Serwery (HPE ProLiant DL380 Gen11) |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise (HPE) |
| Linia produktów producenta | HPE Tech Care |
| Model usługi | Essential Service |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat online w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE z określonymi czasami odpowiedzi. |
| Ogólne wskazówki techniczne | Dostępne dla pytań dotyczących obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa wspieranego produktu. |
| Dostępność serwisu | 24×7, włączając święta HPE |
| Czas reakcji | 4 godziny (dla zgłoszeń o wysokim priorytecie) |
| Defective Media Retention (DMR) | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential z DMR?
HPE Tech Care Essential z DMR to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen11, która obejmuje proaktywne monitorowanie, dostęp do ekspertów technicznych 24×7, aktualizacje oraz opcję zatrzymania wadliwych nośników (DMR) dla zwiększenia bezpieczeństwa danych.
Jaki jest czas reakcji w ramach tej usługi?
Dla zgłoszeń o wysokim priorytecie usługa HPE Tech Care Essential z DMR zapewnia czas reakcji wynoszący 4 godziny, z dostępnością serwisu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE.
Co oznacza opcja DMR (Defective Media Retention)?
Opcja DMR umożliwia klientom zatrzymanie uszkodzonych dysków twardych, które uległy awarii, zamiast zwracania ich do HPE. Pozwala to na zachowanie wrażliwych danych i spełnienie wewnętrznych polityk bezpieczeństwa.
Jakie urządzenia są objęte wsparciem H93G5E?
Usługa H93G5E jest przeznaczona wyłącznie dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen11.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
