HPE Tech Care Essential – 5 lat wsparcia dla ProLiant DL325 Gen10
HPE Tech Care 5 Years Essential Hardware Only Support z Defective Media Retention (DMR) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego, dedykowana serwerom HPE ProLiant DL325 Gen10. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne. Usługa obejmuje możliwość zachowania wadliwych nośników danych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential Hardware Only Support
- Poziom SLA – 4-godzinna reakcja na miejscu, 24×7, włączając święta HPE
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL325 Gen10
- Zakres – Dostęp do ekspertów przez telefon 24/7 (TAC), wymiana sprzętu, Defective Media Retention (DMR)
- Dostęp do HPE Support Center – Tak, z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia operacyjnego na okres 5 lat
- Dostęp do ekspertów – Połączenie ze specjalistą produktowym lub oddzwonienie w ciągu 15 minut (incydenty o priorytecie 1) lub jednej godziny (pozostałe incydenty)
- Czat online – Dostępny z ekspertami i odpowiedzi na forum ekspertów
- Wskazówki techniczne – Ogólne wskazówki dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa wspieranego produktu
- Części i materiały – HPE dostarcza części zamienne i materiały niezbędne do utrzymania sprzętu w stanie operacyjnym
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant DL325 Gen10
- Zarządzanie – Dostęp do portalu serwisowego HPE, narzędzia samoobsługowe, automatyczne rejestrowanie incydentów
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Poziom usługi | Essential (Niezbędny) |
| Czas reakcji telefonicznej (incydenty o priorytecie 1) | Połączenie ze specjalistą produktowym lub oddzwonienie w ciągu 15 minut |
| Czas reakcji telefonicznej (pozostałe incydenty) | Połączenie ze specjalistą produktowym lub oddzwonienie w ciągu jednej godziny |
| Wsparcie na miejscu | 4-godzinna reakcja na miejscu dla objętego sprzętu, dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE |
| Zdalna reakcja | Dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE |
| Wspierany produkt (serwer) | HPE ProLiant DL325 Gen10 |
| Części i materiały | HPE dostarczy części zamienne i materiały niezbędne do utrzymania sprzętu w stanie operacyjnym |
| Defective Media Retention (DMR) | Możliwość zachowania wadliwych dysków lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia operacyjnego, która wykracza poza tradycyjne wsparcie, oferując bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz możliwość zachowania wadliwych nośników danych.
Jaki jest czas reakcji na miejscu w ramach tej usługi?
Usługa oferuje 4-godzinną reakcję na miejscu dla objętego sprzętu, dostępną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja umożliwiająca klientowi zachowanie wadliwych dysków lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE z powodu awarii, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Ten konkretny kontrakt to „Hardware Only Support”, co oznacza, że skupia się na wsparciu sprzętowym. Ogólne wskazówki techniczne mogą dotyczyć obsługi i zarządzania, ale nie obejmują pełnego wsparcia dla oprogramowania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
