HPE Tech Care – 5 lat Essential wDMR dla ProLiant DL385 Gen10 Plus V2
HPE Tech Care 5 Years Essential wDMR (HY5X2E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2. Obejmuje wsparcie 24×7 z 4-godzinnym czasem reakcji na miejscu dla sprzętu, dostęp do specjalistów produktowych oraz cyfrowe narzędzia wsparcia. Usługa zawiera opcję zatrzymania wadliwych nośników (wDMR) dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential wDMR
- Poziom SLA (sprzęt) – 4 godziny na miejscu (24 godziny na dobę / poniedziałek-niedziela)
- Poziom SLA (wsparcie techniczne telefoniczne) – 15 minut (poziom ważności 1), 1 godzina (poziom ważności 2/3), dostępność 24 godziny na dobę / poniedziałek-niedziela
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE, dostęp do specjalistów produktowych (telefon, czat online, fora), ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), zdalna diagnostyka, wizualne zdalne wskazówki, aktualizacje nowych wydań, zaawansowana obsługa połączeń, automatyczne logowanie incydentów, podstawowe wsparcie oprogramowania, części zamienne, baza wiedzy, aktualizacje oprogramowania układowego.
- Opcja wDMR – Zatrzymanie wadliwych nośników (Defective Media Retention)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Ulepszony, spersonalizowany portal serwisowy HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy.
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na okres 5 lat, powiązana z numerem części produktu HY5X2E.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2
- Wymagania – Usługa przeznaczona dla firm wymagających kompleksowego wsparcia operacyjnego z szybkim czasem reakcji na incydenty sprzętowe i programowe. Organizacje z priorytetem bezpieczeństwa danych, które chcą zachować wadliwe nośniki danych.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa – części i robocizna |
| Czas trwania | 5 lat |
| Pokrycie | Na miejscu |
| Czas reakcji na miejscu | 4 godziny (24 godziny na dobę / poniedziałek-niedziela) |
| Wsparcie techniczne (telefon) | 24 godziny na dobę / poniedziałek-niedziela, reakcja 15 min (ważność 1), 1 godzina (ważność 2/3) |
| Wsparcie techniczne (czat online) | Dostępne 24×7 |
| Wspierany produkt | Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2 |
| Opcja | Defective Media Retention (wDMR) |
| Zdalna diagnostyka | Tak |
| Aktualizacje nowych wydań | Tak |
FAQ
Czym jest usługa HPE Tech Care Essential wDMR?
HPE Tech Care Essential wDMR to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus V2, zapewniająca wsparcie 24×7, 4-godzinny czas reakcji na miejscu dla sprzętu oraz opcję zatrzymania wadliwych nośników.
Jaki jest czas reakcji na miejscu dla sprzętu?
Usługa HY5X2E oferuje 4-godzinny czas reakcji na miejscu dla sprzętu, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Co oznacza opcja wDMR (Defective Media Retention)?
Opcja wDMR umożliwia klientowi zachowanie wadliwych dysków twardych wymienionych w ramach serwisu, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa i poufności danych.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Essential wDMR obejmuje podstawowe wsparcie dla oprogramowania oraz dostęp do aktualizacji oprogramowania układowego i nowych wydań.
Jakie narzędzia wsparcia są dostępne?
Klienci mają dostęp do spersonalizowanego portalu serwisowego HPE, narzędzi samoobsługowych, zasobów wiedzy, wirtualnego agenta, Expert Chat oraz Tech Tips.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
