HPE Tech Care – 5 lat Basic Hardware Only Support z Defective Media Retention dla ProLiant DL385 Gen10 Plus
HPE Tech Care HV6R1E to 5-letnia usługa wsparcia technicznego, dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus. Zapewnia podstawowe wsparcie sprzętowe z opcją zachowania wadliwych nośników. Usługa obejmuje dostęp do ekspertów produktowych oraz cyfrowe doświadczenie wspierane przez AI.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic Hardware Only Support
- Poziom SLA – Następny Dzień Roboczy (NBD) dla większości incydentów, dostępność wsparcia 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu (9×5)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus
- Zakres – Wsparcie techniczne dla sprzętu, wymiana sprzętu, opcja zachowania wadliwych nośników (Defective Media Retention – DMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Tak, dostęp do ekspertów produktowych i cyfrowego doświadczenia opartego na sztucznej inteligencji
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia technicznego na okres 5 lat, wymagane odnowienie po upływie okresu
- Wsparcie na miejscu – Tak
- Ogólne wskazówki techniczne – Dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa – części i robocizna |
| Dostępność wsparcia | 9 godzin dziennie (8:00 – 17:00) / od poniedziałku do piątku (9×5) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) dla większości incydentów |
| Wsparcie na miejscu | Tak |
| Kompatybilność | HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus |
| Defective Media Retention (DMR) | Opcja umożliwiająca zachowanie dysków lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE z powodu awarii |
| Zarządzanie usługą | HPE Tech Care (cyfrowe doświadczenie, portal serwisowy HPE) |
| Czas trwania licencji | 5 lat |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic Hardware Only Support?
HPE Tech Care Basic Hardware Only Support to usługa wsparcia technicznego skupiająca się wyłącznie na komponentach sprzętowych, zapewniająca ich naprawę lub wymianę w przypadku awarii.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi zachować wadliwe dyski twarde lub kwalifikujące się dyski SSD/Flash wymienione przez HPE, zamiast zwracać je do producenta. Jest to istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Jaki jest czas reakcji dla usługi HV6R1E?
Dla większości incydentów czas reakcji wynosi następny dzień roboczy (NBD), a wsparcie jest dostępne 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (9×5).
Czy usługa HV6R1E obejmuje wsparcie na miejscu?
Tak, usługa HV6R1E obejmuje wsparcie na miejscu dla serwera HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
