HPE Tech Care Essential z DMR dla MSA 1060 – 4 lata wsparcia operacyjnego
HPE Tech Care 4 Years Essential wDMR (Defective Media Retention) to usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla pamięci masowej HPE MSA 1060. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE, ogólne wskazówki techniczne oraz rozszerzone cyfrowe doświadczenie poprzez portal serwisowy HPE. Usługa obejmuje wymianę sprzętu w ciągu 4 godzin od zarejestrowania zgłoszenia, dostępną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – Wymiana sprzętu w ciągu 4 godzin od zarejestrowania zgłoszenia (Essential Exchange), dostępność 24×7
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Sprzęt i oprogramowanie HPE, w tym pamięć masowa HPE MSA 1060
- Zakres – Wsparcie operacyjne, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), dostęp do portalu serwisowego HPE, narzędzia samoobsługowe, dostęp do zasobów wiedzy, wsparcie telefoniczne (24×7, 15-minutowy czas oddzwonienia dla P1, 1 godzina dla P2/P3), czat online, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE, Defective Media Retention (DMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Zgodnie z polityką odnowień usług HPE Tech Care.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE Tech Care Service, HPE MSA Storage
- Wymagania – Aktywna umowa HPE Tech Care Service (Basic, Essential lub Critical) dla korzystania z HPE Insight Remote Support.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Essential) |
| Czas trwania usługi | 4 lata |
| Poziom usługi | Essential Exchange (wymiana sprzętu w ciągu 4 godzin od zarejestrowania zgłoszenia, dostępność 24×7) |
| Wsparcie telefoniczne | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w tym święta HPE. 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla priorytetów 2 i 3. Bezpośredni dostęp telefoniczny do specjalistów produktowych (gdzie dostępny). |
| Wsparcie online | Czat online z ekspertami, fora ekspertów |
| Zatrzymanie wadliwych nośników (DMR) | Tak |
| Obsługiwane produkty | Sprzęt i oprogramowanie HPE, w tym pamięć masowa HPE MSA 1060 |
| Zarządzanie | Portal serwisowy HPE, narzędzia samoobsługowe, HPE Insight Remote Support (wymaga umowy HPE Tech Care Service: Basic, Essential lub Critical) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia operacyjnego, która zapewnia rozszerzone wsparcie dla sprzętu i oprogramowania HPE, w tym dostęp do specjalistów, szybką wymianę sprzętu oraz narzędzia cyfrowe do zarządzania.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to usługa, która pozwala klientowi zatrzymać wadliwe dyski twarde lub inne nośniki danych, które są wymieniane w ramach gwarancji lub umowy serwisowej, zamiast zwracać je do HPE. Zapewnia to dodatkowe bezpieczeństwo danych.
Jaki jest czas reakcji dla wymiany sprzętu w ramach tej usługi?
Usługa HPE Tech Care Essential z DMR dla MSA 1060 oferuje wymianę sprzętu w ciągu 4 godzin od zarejestrowania zgłoszenia, dostępną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Essential zapewnia wsparcie operacyjne zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania HPE, w tym dla pamięci masowej HPE MSA 1060.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
