HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla ProLiant DL560 Gen10 z DMR
HPE Tech Care Essential HV5Z9E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant DL560 Gen10. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych 24×7, czas reakcji na miejscu 4 godziny oraz opcję zachowania wadliwych nośników (Defective Material Retention – DMR). Usługa obejmuje kompleksowe wsparcie sprzętowe i programowe, minimalizując ryzyko przestojów.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4 godziny reakcji na miejscu (on-site) dla lokalizacji w promieniu 100 mil od centrum serwisowego HPE; 8 godzin dla lokalizacji w promieniu 200 mil. Dostępność serwisu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE).
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL560 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe i programowe, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych (poziom 3) przez telefon 24×7, ogólne wskazówki techniczne, automatyczne logowanie incydentów, możliwość czatu w czasie rzeczywistym, wymiana sprzętu, licencje na aktualizacje oprogramowania.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Dostęp do forów moderowanych przez HPE.
- Warunki odnowienia – Usługa jest licencjonowana na okres 3 lat i wymaga odnowienia po tym czasie.
- Defective Material Retention (DMR) – Klient może zatrzymać wadliwe dyski twarde lub inne nośniki danych wymienione przez HPE.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant DL560 Gen10 Server
- Wymaganie – Usługa jest przypisana do konkretnego numeru części HV5Z9E i wymaga posiadania serwera HPE ProLiant DL560 Gen10.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa – części i robocizna |
| Okres wsparcia | 3 lata |
| Obsługiwany produkt | Serwery (HPE ProLiant DL560 Gen10) |
| Dostępność serwisu | 24 godziny na dobę / 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE) |
| Lokalizacja serwisu | Na miejscu (on-site) |
| Czas reakcji na miejscu | 4 godziny (dla lokalizacji w promieniu 100 mil od centrum serwisowego HPE) |
| Wsparcie telefoniczne | Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych (poziom 3) 24×7 |
| Wsparcie oprogramowania | Licencja na aktualizacje oprogramowania, dostęp do bazy wiedzy, wsparcie przez stronę internetową |
| Funkcja DMR | Tak (Defective Material Retention) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential HV5Z9E?
HPE Tech Care Essential HV5Z9E to 3-letnia umowa serwisowa zapewniająca wsparcie sprzętowe i programowe dla serwera HPE ProLiant DL560 Gen10, z dostępem do specjalistów 24×7 i opcją zachowania wadliwych nośników danych (DMR).
Jaki jest czas reakcji serwisu na miejscu?
Usługa gwarantuje czas reakcji na miejscu wynoszący 4 godziny dla lokalizacji w promieniu 100 mil od centrum serwisowego HPE, oraz 8 godzin dla lokalizacji w promieniu 200 mil.
Co oznacza Defective Material Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi zatrzymać wadliwe dyski twarde lub inne nośniki danych wymienione przez HPE, co jest istotne dla bezpieczeństwa wrażliwych informacji.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Essential obejmuje licencję na aktualizacje oprogramowania, dostęp do bazy wiedzy oraz wsparcie przez stronę internetową.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
