HPE Tech Care – 3 lata Essential Hardware Only Support z Defective Media Retention dla ProLiant DL580 Gen10
HPE Tech Care HV5T2E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych HPE oraz wsparcie na miejscu z 4-godzinnym czasem reakcji 24×7. Usługa obejmuje Defective Media Retention (DMR), co pozwala na zatrzymanie wadliwych nośników danych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential
- Poziom SLA – 24×7, 4-godzinny czas reakcji na miejscu
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (Hardware Only), Defective Media Retention (DMR), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Usługa wymaga odnowienia po upływie 3 lat.
- Dostępność wsparcia telefonicznego – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
- Czas reakcji telefonicznej (incydenty Severity 1) – 15 minut (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie)
- Czas reakcji telefonicznej (pozostałe incydenty) – 1 godzina (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie)
- Wsparcie na miejscu – Tak, 24×7 z 4-godzinnym czasem reakcji
- Defective Media Retention (DMR) – Tak, opcjonalne, dotyczy dysków wymienionych przez HPE z powodu awarii.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Wymaganie – Usługa jest przypisana do konkretnego numeru części (HV5T2E) i wymaga aktywacji dla objętego serwera.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa (wsparcie operacyjne) |
| Okres trwania | 3 lata |
| Pokrycie | Tylko sprzęt (Hardware Only) |
| Produkt objęty wsparciem | HPE ProLiant DL580 Gen10 Server |
| Poziom wsparcia | Essential |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Czas reakcji telefonicznej (incydenty Severity 1) | 15 minut (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie) |
| Wsparcie na miejscu | Tak, 24×7 z 4-godzinnym czasem reakcji |
| Defective Media Retention (DMR) | Tak, opcjonalne, dotyczy dysków wymienionych przez HPE z powodu awarii. |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia operacyjnego, która zapewnia dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz wsparcie na miejscu z określonym SLA, w tym 4-godzinnym czasem reakcji dla sprzętu.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to usługa, która pozwala klientowi zatrzymać wadliwe nośniki danych (np. dyski twarde, SSD/Flash) wymienione przez HPE z powodu awarii, zamiast zwracać je do producenta. Zapewnia to bezpieczeństwo danych.
Jaki serwer jest objęty wsparciem HV5T2E?
Usługa HV5T2E obejmuje serwer HPE ProLiant DL580 Gen10.
Jakie są czasy reakcji dla wsparcia telefonicznego?
Dla incydentów o najwyższym priorytecie (Severity 1) czas reakcji telefonicznej wynosi 15 minut. Dla pozostałych incydentów czas reakcji to 1 godzina.
Czy ta usługa obejmuje wsparcie programowe?
Nie, usługa HV5T2E to „Hardware Only Support”, co oznacza, że obejmuje wyłącznie wsparcie dla sprzętu serwera HPE ProLiant DL580 Gen10.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
