HPE Tech Care Basic – 5 lat wsparcia sprzętowego dla ProLiant DL580 Gen10
HPE Tech Care 5 Years Basic Hardware Only Support (HV5U4E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu serwera HPE ProLiant DL580 Gen10. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych HPE oraz ogólne wskazówki techniczne. Wsparcie jest dostępne przez telefon (24/7), czat w czasie rzeczywistym i moderowane fora HPE. Usługa ma na celu proaktywne wspieranie zespołów IT w optymalizacji działania i zarządzania produktem.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA (Severity 1) – Połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu 15 minut
- Poziom SLA (pozostałe incydenty) – Połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu 1 godziny
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu (Hardware Only Support), ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu. Wsparcie w zakresie narzędzi serwisowych HPE Proprietary Service Tool (konfiguracja, użytkowanie, analiza danych i rekomendacje).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Nowe narzędzia samoobsługowe.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest licencjonowana na 5 lat dla konkretnego serwera HPE ProLiant DL580 Gen10.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Zastosowanie – Wsparcie dla obciążeń biznesowych, wirtualizacji, konsolidacji serwerów, baz danych, przetwarzania danych biznesowych, aplikacji intensywnie korzystających z grafiki, ogólnych aplikacji intensywnie przetwarzających dane 4P.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HV5U4E |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Typ wsparcia | Wsparcie operacyjne dla sprzętu |
| Liczba lat | 5 lat |
| Kompatybilność | HPE ProLiant DL580 Gen10 |
| Dostęp do specjalistów | Tak, przez telefon (24/7), czat, fora |
| Narzędzia samoobsługowe | Tak |
| Zarządzanie | Dostęp do portalu serwisowego HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic Hardware Only Support?
HPE Tech Care Basic Hardware Only Support to 5-letnia usługa wsparcia technicznego, która koncentruje się na sprzęcie serwera HPE ProLiant DL580 Gen10, zapewniając dostęp do specjalistów i narzędzi HPE w celu proaktywnego zarządzania i rozwiązywania problemów.
Jakie są kanały kontaktu ze wsparciem w ramach HV5U4E?
Wsparcie w ramach HV5U4E jest dostępne przez telefon (24/7), czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów oraz moderowane fora HPE.
Czy usługa HV5U4E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, ten konkretny wariant (Hardware Only Support) koncentruje się wyłącznie na wsparciu sprzętowym dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10.
Jakie są czasy reakcji SLA dla incydentów?
Dla incydentów o statusie Severity 1, połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie następuje w ciągu 15 minut. Dla pozostałych incydentów, czas reakcji wynosi do 1 godziny.
Jakie narzędzia są dostępne w ramach HPE Tech Care?
Usługa obejmuje dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach i umowach, nowe narzędzia samoobsługowe oraz wsparcie w zakresie narzędzi serwisowych HPE Proprietary Service Tool.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
